Tentei buscar algo para justificar o gabarito da questão. O mais próximo que vi foi:
"o BSC é mais do que um sistema de medidas, devendo também traduzir a visão e a estratégia de uma unidade de negócios em objetivos e medidas tangíveis, que representam o equilíbrio entre indicadores externos voltados para acionistas e clientes, e medidas internas dos processos críticos, de inovação, aprendizado e crescimento. O importante é o equilíbrio entre as medidas de resultado – as conseqüências dos esforços do passado – e os vetores de desempenho futuro." Rocha apud Balzani (2000)
fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-bsc-uma-ferramenta-de-gestao/12951/
Se seguir este entendimento, a participação do mercado seria uma medida de resultado, pois se trata de uma consequência dos esforços passados e tempos de ciclo (no sentido de almejar a redução dos TC) seria um vetor de desempenho futuro. Contudo, eu entendo a subjetividade da classificação, pois a participação de mercado pode ser uma medida de desempenho alcançado ou, no planejamento, pode ser também um vetor a perseguir.
Bruno Frossard, obrigado pela explicação. Quando fiz a questão tive o entendimento correto então. Entretanto, a banca tentando complicar omitiu uma informação essencial que é o tempo a que se refere, afinal de contas se não sei se é passado ou futuro a própria lucratividade, assim como os demais itens, pode ser medida de resultado (passado, alcançado) ou vetor de desempenho (futuro, almejado).
A não ser que exista alguma lista de algum autor não citado na questão para dar base a essa questão, o que é recorrente, e cairia em outro problema que é a banca achar que administração é memorização.
O Balanced Scorecard busca esclarecer, em todos os níveis da empresa, a sua missão e estratégia, em que toda medida selecionada para constituí-lo deve ser um elemento de uma cadeia de relações de causa e efeito que comunique o significado desta estratégia. Essas medidas, em geral, são medidas essenciais de resultados e vetores de desempenho que, combinados e ajustados às relações de causa e efeito, permitem o monitoramento e a orientação necessários para garantir o sucesso da estratégia adotada. Assinale a alternativa que apresenta uma dessas medidas de resultados e um desses vetores de desempenho.
Medidas de resultado = indicador de resultado (outcomes), avalia o que já ocorreu.
Vetores de desempenho = indicador de tendência = fatores que promovem ou levam aos resultados medidos pelos indicadores de resultado.
A) ✘ Satisfação de retenção de clientes e habilidades dos funcionários. A perspectiva Clientes tem essas medidas de resultado: satisfação, retenção, captação, lucratividade dos clientes; participação de mercado, funcionalidade, qualidade, preço, experiência de compra, relações pessoais, imagem e força da marca, que realmente podem ter vetor de desempenho relacionado a habilidade dos funcionários.
B) ✘ Tempos de ciclo e taxas de defeito por quantidade produzida. Aqui temos um vetor de desempenho (tendência), ou seja, o ciclo temporal (passado, presente ou futuro) e uma medida de resultado da perspectiva clientes – qualidade.
C) ✘Lucratividade e participação de mercado. Aqui temos uma medida de resultado da perspectiva financeira e uma medida de resultado da perspectiva cliente, não temos nenhum um vetor de desempenho.
D) ✔Lucratividade e tempos de ciclo. Lucratividade medida de resultado da perspectiva financeira e ciclo de tempo é vetor de desempenho (tendência) que pode
E) ✘Participação de mercado e satisfação de retenção de clientes. Aqui temos uma medida de resultado da perspectiva clientes e uma tentativa de ludibriar o candidato, quanto a outras medidas de resultado da perspectiva clientes: satisfação de clientes e retenção de clientes. Não temos nenhum vetor de desempenho.