Questão 2246482

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRM - ES
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRM - ES - Agente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Para dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente:

• A. tratá-lo com informalidade.
• B. saudar o cliente e se apresentar.
• C. entregar-lhe o catálogo de produtos.
• D. dizer que está à disposição.
• E. questioná-lo(a) sobre o que deseja.

Gabarito: B

Comentários

• letra B

   

   

• Basta lembrar o procedimento básico de atendimento realizado por operadores de calor Center: "Bom(Boa) dia/tarde/noite. Fulano de tal (apresentação do nome do atendente ao ouvinte), quem fala?". Gabarito B

• Para dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente: 

  a) tratá-lo com informalidade.  Princípio da impessoalidade

  b) saudar o cliente e se apresentar.  1º

  c) entregar-lhe o catálogo de produtos. No meio ou final do atendimento.

  d) dizer que está à disposição.  No meio ou final do atendimento.

  e) questioná-lo(a) sobre o que deseja. 2º