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Resposta : A)
I - Certo
II e III - Falsos : O BSC (Balanced Scorecard) constitui-se num método de gestão estratégica , que pode ser utilizado para administrar a estratégia a longo prazo , viabilizando processos gerenciais críticos
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Resposta correta: opção (a)
O Balanced Scorecard tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho. As medidas e indicadores afetam signficativamente o comportamento das pessoas nas organizaçõees. A idéia predominante é: o que se faz é o que se pode medir. O BSC é um sistema focado no comportamento e não no controle. É um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia em 4 perspectivas básicas:
1. Finanças: Para analisar o negócio do ponto de vista financeiro. Envolve os indicadores e medidas financeiras e contábeis que permitem avaliar o comportamento da organização frente a itens como lucratividade, retorno sobre investimentos, valor agregado ao patrimônio e outros indicadores que a organização adote como relevantes para seu negócio.
2. Clientes: Para analisar o negócio do ponto de vista dos clientes. Inclui indicadores e medidas sobre satisfação, participação no mercado, tendências, retenção e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos/serviços, posicionamento no mercado, nível de serviços agregados à comunidade pelos quais os clientes indiretamente contribuem, etc.
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(...) continuação
3. Processos Internos: Para analisar o negócio do ponto de vista interno da organização. Inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e processos, a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos, assim como a qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
4. Aprendizagem/Crescimento Organizacional: Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso. Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro.
Alinhamento e foco são as palavras de ordem no Balanced Scorecard. Alinhamento significa coerência da organização. Foco significa concentração.
O BSC cria um contexto para que as decisões relacionadas com as operações cotidianas possam ser alinhadas com a estratégia e a visão organizacional, permitindo divulgar a estratégia, promovendo o consenso e o espírito de equipe, integrando as partes da organização e criando meios para envolver todos os programas de negócio, catalisar esforços e motivar as pessoas.
Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Administração Geral e Pública - Editora Campus Elsevier; 2a edição- páginas 285 e 286.
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I. O BSC tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho. CORRETO! A estrutura do BSC é formada por quatro indicadores: financeiro, cliente, processos internos e, perspectivas de aprendizado e crescimento. O BSC sugere que a empresa seja vista a partir dessas perspectivas e, para desenvolver medidas, colete dados e os analise sobre o foco de cada perspectiva.
II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade. ERRADO! As medidas utilizadas no BSC representam o equilíbrio entre indicadores externos, voltados para acionistas e clientes, e as medidas internas dos processos críticos de negócios, inovação, aprendizado e crescimento.
III. O BSC mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, porém de difícil identificação de quais aspectos devem ser solucionados primeiro. ERRADO! O processo de BSC é um trabalho de equipe da alta administração que deverá trilhar os seguintes passos:
primeiro: traduzir a estratégia em objetivos estratégicos específicos;
segundo: estabelecer metas financeiras;
terceiro: deixar claro o segmento de cliente e de mercado a que está competindo;
quarto: identificar objetivos e medidas para seus processos internos que é a principal inovação e benefício do scorecard.
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Correções nos itens II e III:
II. O gráfico de Pareto tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade.
III. O gráfico de Pareto mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, porém de difícil facilitando a identificação de quais aspectos devem ser solucionados primeiro.
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A resposta correta é a letra A.
Pois, a proposição I fala sobre as características do BSC que são acompanhar os indicadores de desempenho
I. O BSC tem como principal característica possibilitar o acompanhamento da estratégia por meio de indicadores de desempenho.
I - Correto - São características de fato do BSC.
II. O BSC tem como principal característica avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade.
II Errado - a proposição afirma ser uma característa e a mesma não se aplica as duas existentes.
III. O BSC mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, porém de difícil identificação de quais aspectos devem ser
solucionados primeiro.
III - Errado - A finalidade primordial do BSC é assegurar a qualidade e eficiência da estratégia e não a importância relativa de diferentes aspectos.
Obstante, a letra que melhor responde a assertiva é a letra "A" I.
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I- BSC
II e III - são conceitos de Diagrama de Pareto ( 20-80)
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O BSC devido a ausência de uma base histórica suficiente poara a análise de um indicador, NÃO mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, pois não separa causa e efeito no tempo e apenas analisa a parte interna do problema. A parte do item que afirma que o BSC é de difícil identificação de quais aspectos devem ser solucionados primeiro está verdadeira.
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Comentando os itens II e III. Acredito que poderia ser Matriz GUT ou Pareto, senão vejamos:
A Matriz GUT é uma ferramenta de priorização em que listamos diversos problemas e atribuímos valores à Gravidade, Urgência e Tendência, de forma a encontrar o problema que precisa ser resolvido mais rapidamente. Normalmente, utilizamos esta matriz para priorizar problemas não-quantificados (os quantificados podem ser resolvidos com a utilização de Pareto).
De acordo com Maranhão e Macieira, os elementos da Matriz GUT podem ser entendidos assim:
- G (gravidade): refere-se ao custo, o quanto se perderia, pelo fato de não se tomar uma ação para solucionar o problema;
- U (urgência): refere-se ao prazo em que é necessário agir para evitar o dano.
- T (tendência): refere-se à tendência ou à propensão que o problema poderá assumir no futuro breve, se a ação não for tomada.
A Matriz GUT, no contexto organizacional, pode ser aplicada à análise e melhoria de processos e, também, na análise de ambiente.
Já o Gráfico de Pareto (levantamento quantitativo das causas) constitui uma das ferramentas utilizadas no controle de qualidade. Na sua base está o princípio de Pareto, no qual um pequeno número de causas (geralmente 20%) é responsável pela maioria dos problemas (80%).
Fonte: Prof. Rafael Encinas
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ALTERNATIVA CORRETA: Letra "A" - (Apenas o Item I).
Item I - CORRETO: o Balanced Scorecard (BSC) completa a visão de organização partindo de quartro perspectivas básicas e distintas e complementares. Financeira, Clientes, Internos e Aprendizado, dessa maneirao BSC permite acompanhar a estratégia por meio de indicadores de desempenho.
Item II - ERRADO: pois o BSC não permite avaliar a priorização dos problemas encontrados dentro da entidade, inclusive está dentro das desvantagens da ferramenta.
Item III - ERRADO: pois o BSC devido a ausência de uma base histórica suficente para a análise de um indicador, NÃO mostra a importância relativa de diferentes aspectos de um problema, pois não separa causa e efeito no tempo e apenas analisa a parte interna do problema. A parte do item que afirma que o BSC é de difícil identificação de quais aspectos devem ser solucionados primeiro.
Fonte: Giovanna Carranza.