Gabarito: Alternativa D
Concorrentes, clientes atuais, clientes potenciais e fornecedores são fatores da análise externa pois são INCONTROLÁVEIS. Eu não posso obrigar um concorrente a abaixar o preço por exemplo, também não posso obrigar um cliente atual a comprar sempre comigo e tampouco convencer um cliente potencial a vir pro meu time, também não posso obrigar fornecedores a abaixar o preço.
Por outro lado, o estilo de administração da minha empresa eu posso definir, por este motivo é um fator interno e CONTROLÁVEL.
Referência na literatura:
"...Força e fraqueza, por se tratar de variáveis do plano interno, são variáveis controláveis, ao passo que ameaças e oportunidades, por se tratar do plano externo, são variáveis incontroláveis. Gravem isso, é muito importante! Vamos elucidar tudo isso de forma mais prática.
...Quando a empresa está com o seu maquinário velho e/ou quebrado, estamos falando de um ponto fraco. É uma fraqueza porque está na própria organização (plano interno) e é uma variável controlável, haja vista que as máquinas podem ser consertadas ou trocadas. Já na ameaça, poderíamos usar como exemplo o nascimento de uma empresa concorrente. Ora, ela está no plano externo e eu não posso controlar o seu nascimento, nem a sua qualidade, nem o seu tamanho... Sendo assim uma variável incontrolável.
...Agora vamos comentar um pouco sobre cada ponto da análise SWOT e mencionar outros exemplos. Pontos Fortes estão relacionados a forças que diferenciam a empresa de seus concorrentes ou a deixe em vantagem competitiva. Pode ser Fábrica altamente tecnológica, funcionários bem treinados, clientes fiéis, ter uma marca de renome, possuir uma cadeia de suprimentos ótima... Já os Pontos Fracos são exatamente o oposto, são aspectos que deixam a empresa em alguma desvantagem; por exemplo, funcionários desmotivados, diretoria incompetente, logística ineficiente. Perceberam que esses fatores podem ser melhorados né? Ou seja, podem ser controlados. Uma equipe de funcionários pode ser treinada, uma logística pode ser repensada, uma diretoria pode ser trocada, equipamentos podem ser trocados, e assim por diante! Agora vamos estudar os aspectos incontroláveis, que dizem respeito ao ambiente externo. Oportunidades são situações do ambiente externo que possam ajudar a organização, como por exemplo o nascimento de uma lei que favoreça a venda dos produtos que sua empresa venda, ao passo que as ameaças são situações do plano externo que possam prejudicar a sua empresa, como por exemplo o surgimento de concorrentes, a escassez de fornecedores ou o nascimento de uma lei que possa prejudicar a sua empresa; à primeira vista, não se tem muito o que fazer, pois são variáveis incontroláveis."
Fonte: Administração sob a Ótica dos Concursos, Thiago de Luca, Editora Labrador, 2016.