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Gabarito E.
As habilidades técnicas são as necessárias para executarmos uma tarefa. São relacionadas com a capacidade de utilizar uma ferramenta, ter conhecimentos especializados em uma indústria e executar um procedimento, por exemplo.
Quando um supervisor monta uma planilha de controle de estoque, por exemplo, ele está utilizando uma habilidade técnica. Usamos uma habilidade técnica também quando construímos um organograma, um fluxograma ou um fluxo de caixa.
Essas habilidades são normalmente adquiridas através do treinamento formal e depois são desenvolvidas durante a experiência e a vivência do profissional. De certa forma, são as mais importantes no começo da carreira de um administrador.
Já as habilidades humanas são relacionadas com a capacidade do gestor de se relacionar e de cooperar com outras pessoas.17 Quando necessitamos motivar, comunicar e liderar outras pessoas, essas habilidades são fundamentais!
Sempre que precisarmos atingir objetivos em uma organização através do trabalho de outros indivíduos, habilidades serão cruciais.
Se você tem facilidade de interagir com seus companheiros de trabalho, de se fazer entender e “vender” suas ideias, com certeza já possui habilidades humanas em seu repertório! Um gerente que tenha receio de falar em público, de interagir com seus comandados, terá muita dificuldade em seu trabalho!
Finalmente, as habilidades conceituais são relacionadas à capacidade de pensar, montar conceitos e analisar situações abstratas e complexas. Quando um gestor na cúpula da empresa está analisando a conjuntura econômica e as ações de diversos concorrentes para montar um planejamento estratégico, por exemplo, ele está utilizando a habilidade conceitual.
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As 3 Habilidades estão presentes nos três níveis de gestão, só que em diferentes proporções;
(nível estratégico) - No Nível da Alta direção a Habilidade Conceitual é predominante. Isso significa que quem atua nessa área de Nível Institucional, deve dominar conceitos e ver a Instituição como um todo. Deve ter análise crítica e fazer conjecturas; deve ser capaz de ver como as diferentes funções estão relacionadas com a missão e os objetivos da Instituição. O foco é a estratégia.
(Operacional, baixa gerência) - No Nível de Supervisão a Habilidade Técnica predomina. Isso significa que quem é gestor nesse nível operacional deve dominar a técnica, pois constantemente são chamados a orientar as atividades relacionadas à sua área de atuação. O foco são as tarefas.
(intermediário, média gerência) - No Nível tático as 3 Habilidades são mais ou menos proporcionais, com leve predominância da Habilidade Humana. Isso significa que a HABILIDADE HUMANA permanece constante em todos os níveis, enquanto que a conceitual e a técnica variam em função dos diferentes níveis gerenciais. O gestor de média gerência é o elo de ligação entre os níveis estratégico e operacional. Por isso ele deve ter as 3 habilidades. Deve entender de conceitos, mas também de tarefas, de técnicas, de ferramentas.
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Habilidade do Administrador
Conceitual - Relacionado ao contexto, ao nível estratégico.
Humanas - Relacionado a pessoas, ao nível Tático.
Técnicas - Relacionado ao saber fazer, ao nível Operacional.
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Gabarito: e) conceituais
Conceituais (Nível Institucional - Estratégico)
Envolve a capacidade de compreender e lidar com estratégias, raciocínio abstrato, entendimento do planejamento e do contexto e criatividade, complexidade total da organização analisar problemas e tomar decisões
Humanas (Nível Intermediário (Gerencial ou Tático)
Abrange a compreensão das pessoas e suas necessidades, interesses e atitudes; capacidade de entender, liderar e trabalhar com pessoas é a expressão da habilidade humana do gerente.
Técnicas (Nível Operacional)
Método relaciona-se com a atividade específica das gerentes. Ex.: Conhecimentos, métodos, equipamentos necessários para a realização das tarefas que estão dentro do campo de sua especialidade. hab. tec. de um diretor comercial consiste em conhecer os produtos e suas aplicações, preços de vendas, canais de distribuição, clientes e mercados.
Fonte: Labuta do dia-a-dia!
Não desistam! Seja forte e corajoso!