SóProvas


ID
2266726
Banca
FGV
Órgão
CODEBA
Ano
2016
Provas
Disciplina
Administração Geral
Assuntos

A estrutura de uma organização é subdividida em níveis. O gestor deve ter competência específica para atuar em cada um desses níveis, uma vez que a atuação deverá pautar os processos e decisões, afetando inclusive a gestão de recursos da organização como um todo. Identificar a relação entre nível organizacional e competência do administrador torna-se, portanto, vital para o bem-estar da organização.
Assinale a opção que apresenta competências do nível operacional.

Alternativas
Comentários
  •  competências do nível operacional.

    a)

    Administrar os recursos pessoais, mapear o ambiente onde a organização opera (estrategico), e implementar mudanças de produtos e processos.

     b)

    Desenvolver a cultura da organização, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e desenvolver os processos e os negócios da sua unidade organizacional.(tatico)

     c)

    Assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.

     d)resposta

    Administrar os recursos pessoais, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.

     e)

    Desenvolver e implementar a estratégia da organização, promover o uso de novas tecnologias e incentivar a orientação para os clientes.

  • Não entendi o erro da C

  • Não entendi o erro da C ²

  • Implementar mudanças de produtos e processos? 

  • Fiquei em dúvida, mas creio que ossss requisitos legais e éticos sejam de responsabilidade do nível institucional.

    Força, foco e fé em Deus que dá certo!

  • Estratégico e tático

    A Administrar os recursos pessoais, mapear o ambiente onde a organização opera, e implementar mudanças de produtos e processos.

    B Desenvolver a cultura da organização, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e desenvolver os processos e os negócios da sua unidade organizacional.

    C Assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos (compliance), administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.

    D Administrar os recursos pessoais, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.

    E Desenvolver e implementar a estratégia da organização, promover o uso de novas tecnologias e incentivar a orientação para os clientes.

    Ainda sobre a C >>> Todos os níveis devem cumprir as exigências legais ou de políticas da organização, mas quem cumpre é o operacional. Quem assegura o cumprimento é a alta cúpula, que se responsabiliza e planeja esse controle ou, numa outra hipótese, o departamento de Compliance (unidade, tático). Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Compliance

  • Alguém tem uma referência para esse conteúdo?

  • A questão em análise envolve um conhecimento sobre os níveis organizacionais.

    De forma geral, esses níveis são três: estratégicos ou institucional, táticos ou gerencial e operacionais.

    O nível estratégico está a alta administração e se voltam para aspectos do macroambiente gerencial. O nível tático envolve os gerentes responsáveis por funções como as de logística, gestão de pessoas, finanças e TI. Por fim, o nível operacional está voltado para o microambiente, ou seja, para a operação da empresa, como a operação de determinado maquinário, como o atendimento ao público etc.

    Em face do exposto, podemos afirmar que: mapear o ambiente onde a organização opera, desenvolver e implementar a estratégia da organização e incentivar a orientação para os clientes são ações mais voltadas para o nível estratégico; assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos, desenvolver a cultura da organização e promover o uso de novas tecnologias são ações mais voltadas para o nível tático; administrar os recursos pessoais, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes e implementar mudanças de produtos e processos são ações mais próximas do nível operacional.

    Portanto, podemos afirmar que a alternativa correta é a letra D.


    Gabarito do Professor: Letra D.
  • O enunciado associa dois assuntos: gestão por competência e níveis organizacionais.

    Inicialmente, devemos lembrar que toda organização possui três níveis organizacionais: nível estratégico, nível tático e nível operacional. 

    No nível estratégico, temos uma orientação para o longo prazo, preocupamo-nos com a adaptação ao ambiente externo e com questões que afetam toda a organização. 

    No nível tático, temos uma orientação para o médio prazo, preocupamo-nos com questões que afetam o nível departamental.

    No nível operacional, temos uma orientação para o curto prazo, preocupamo-nos com atividades, tarefas e procedimentos específicos.

    Após relembrar as características de cada nível organizacional, vamos analisar as alternativas.

    Alternativa A. Errado. Mapear o ambiente onde a organização opera é uma atividade típica do nível estratégico.

    Alternativa B. Errado. Desenvolver a cultura da organização é uma competência necessária ao nível estratégico. Desenvolver processos de uma unidade organizacional é uma competência necessária ao nível tático.

    Alternativa C. Errado. Assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos é uma competência do nível estratégico.

    Alternativa D. Certo. A alternativa descreve competências operacionais, isto é, competências relacionadas a processos e procedimentos específicos. Vale pontuar, no entanto, que “administrar recursos pessoais” é uma competência necessária em todos os níveis organizacionais. Entretanto, ao avaliarmos as outras alternativas, temos que essa é a mais adequada.

    Alternativa E. Errado. Desenvolver e implementar a estratégia da organização e incentivar a orientação para os clientes são competências importantes no nível estratégico.

    Gabarito: D