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competências do nível operacional.
a)
Administrar os recursos pessoais, mapear o ambiente onde a organização opera (estrategico), e implementar mudanças de produtos e processos.
b)
Desenvolver a cultura da organização, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e desenvolver os processos e os negócios da sua unidade organizacional.(tatico)
c)
Assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.
d)resposta
Administrar os recursos pessoais, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.
e)
Desenvolver e implementar a estratégia da organização, promover o uso de novas tecnologias e incentivar a orientação para os clientes.
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Não entendi o erro da C
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Não entendi o erro da C ²
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Implementar mudanças de produtos e processos?
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Fiquei em dúvida, mas creio que ossss requisitos legais e éticos sejam de responsabilidade do nível institucional.
Força, foco e fé em Deus que dá certo!
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Estratégico e tático
A Administrar os recursos pessoais, mapear o ambiente onde a organização opera, e implementar mudanças de produtos e processos.
B Desenvolver a cultura da organização, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e desenvolver os processos e os negócios da sua unidade organizacional.
C Assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos (compliance), administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.
D Administrar os recursos pessoais, administrar problemas relacionados ao serviço aos clientes, e implementar mudanças de produtos e processos.
E Desenvolver e implementar a estratégia da organização, promover o uso de novas tecnologias e incentivar a orientação para os clientes.
Ainda sobre a C >>> Todos os níveis devem cumprir as exigências legais ou de políticas da organização, mas quem cumpre é o operacional. Quem assegura o cumprimento é a alta cúpula, que se responsabiliza e planeja esse controle ou, numa outra hipótese, o departamento de Compliance (unidade, tático). Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Compliance
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Alguém tem uma referência para esse conteúdo?
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A questão em
análise envolve um conhecimento sobre os níveis organizacionais.
De forma
geral, esses níveis são três: estratégicos ou institucional, táticos ou
gerencial e operacionais.
O nível
estratégico está a alta administração e se voltam para aspectos do macroambiente
gerencial. O nível tático envolve os gerentes responsáveis por funções como as
de logística, gestão de pessoas, finanças e TI. Por fim, o nível operacional
está voltado para o microambiente, ou seja, para a operação da empresa, como a
operação de determinado maquinário, como o atendimento ao público etc.
Em face do
exposto, podemos afirmar que: mapear o ambiente onde a
organização opera, desenvolver e implementar a estratégia da organização e
incentivar a orientação para os clientes são ações mais voltadas para o nível
estratégico; assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos, desenvolver
a cultura da organização e promover o uso de novas tecnologias são ações mais
voltadas para o nível tático; administrar os recursos pessoais, administrar
problemas relacionados ao serviço aos clientes e implementar mudanças de
produtos e processos são ações mais próximas do nível operacional.
Portanto,
podemos afirmar que a alternativa correta é a letra D.
Gabarito do
Professor: Letra D.
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O enunciado associa dois assuntos: gestão por competência e níveis organizacionais.
Inicialmente, devemos lembrar que toda organização possui três níveis organizacionais: nível estratégico, nível tático e nível operacional.
No nível estratégico, temos uma orientação para o longo prazo, preocupamo-nos com a adaptação ao ambiente externo e com questões que afetam toda a organização.
No nível tático, temos uma orientação para o médio prazo, preocupamo-nos com questões que afetam o nível departamental.
No nível operacional, temos uma orientação para o curto prazo, preocupamo-nos com atividades, tarefas e procedimentos específicos.
Após relembrar as características de cada nível organizacional, vamos analisar as alternativas.
Alternativa A. Errado. Mapear o ambiente onde a organização opera é uma atividade típica do nível estratégico.
Alternativa B. Errado. Desenvolver a cultura da organização é uma competência necessária ao nível estratégico. Desenvolver processos de uma unidade organizacional é uma competência necessária ao nível tático.
Alternativa C. Errado. Assegurar o cumprimento de requisitos legais e éticos é uma competência do nível estratégico.
Alternativa D. Certo. A alternativa descreve competências operacionais, isto é, competências relacionadas a processos e procedimentos específicos. Vale pontuar, no entanto, que “administrar recursos pessoais” é uma competência necessária em todos os níveis organizacionais. Entretanto, ao avaliarmos as outras alternativas, temos que essa é a mais adequada.
Alternativa E. Errado. Desenvolver e implementar a estratégia da organização e incentivar a orientação para os clientes são competências importantes no nível estratégico.
Gabarito: D