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o atendimento não deve se limitar à aplicação de protocolos que tragam sequências de ações prontas a serem seguidas. O prestador do serviço deve, sobretudo, ser capaz de identificar as principais dificuldades e expectativas do cliente e articular informações que o ajudem. Todo esse processo deve ser rápido e, sempre alinhado aos valores da empresa, gerando no cliente a percepção de que todos os esforços possíveis foram reunidos para que o problema fosse resolvido.
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Como uma professora comentou, a satisfação ou não do cliente se reflete na empresa, e não necessariamente no funcionário. Por exemplo, se Severino, funcionário da TIM, faz um mal atendimento a um cliente, tal cliente irá expressar sua "indignação" na empresa TIM.
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Gab: Certo
O atendimento ruim é entendido como prejudicial à imagem no mercado da empresa ou instituição. O atendimento ao cliente tornou-se um dos pontos mais importantes na atuação de uma empresa no mercado, na busca pela satisfação, criação de valor e retenção.
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Gab. Certo.
A empresa pode ser linda, renomada, mas se o atendimento for uma porcaria, já perde credibilidade.
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Um exemplo: Quando uma pessoa é mau atendida por um atendente no INSS, ela irá dizer que o INSS é péssimo em atender as pessoas.
GAB. CERTO
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Boa tarde, questão correta, e para quem estiver estudando este assunto pelo material do estratégia concursos, muito cuidado! Apesar de ser uma questão tranquila eles deram o gabarito lá como errado.
Boms estudos
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Atillla, vir aqui justamente com esse objetivo...
GAB É certo, não há óbice para ser tido como errado.
rss estratégia vacilando como de costume.
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No material do estratégia houve um erro de digitação.
A explicação está correta, embora o gabarito esteja como errado.
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Rapaz, vim aqui só pra conferir se o gabarito da apostila do estratégia era aquele mesmo. Colocaram na apostila que seria errado. Vejo que é certo!
Valeu!
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certo!!!!
Atendimento ruim = impressão institucional
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Os funcionários das empresas são as empresas. Por isso a importância da gestão de pessoas.
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GABARITO: CERTO
O ATENDIMENTO SEMPRE REFLETIRA NA EMPRESA.
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Caramba como pode? Geral estudando pelo mesmo material. kkkkkkkk eu também vim com o mesmo objetivo. kkkkk
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CERTO.
Atendimento ruim pode ser interpretado como falha da empresa, pois o atendente é a personificação da empresa.