Questão 2270797

• Banca: IADES
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O framework da ITIL traz, em seu contexto, o ciclo de Deming, conhecido também como PDCA (planejar, executar, verificar e agir). Considerando esse assunto, é correto afirmar que, o principal objetivo dessa técnica é

• A. dispor de um catálogo de serviços anual.
• B. manter o cronograma do projeto conforme os interesses do cliente.
• C. negociar as necessidades dos acionistas e fornecedores.
• D. buscar a melhoria contínua dos processos organizacionais.
• E. criar um banco de dados com as melhores práticas para o setor.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D.

   

  Tanto que, no ITIL, o ciclo PDCA está mais fortemente relacionado com a publicação Melhoria Contínua.

• MSC e PDCA – A melhoria de serviço continuada faz uso do ciclo PDCA para aperfeiçoar
  continuamente a qualidade dos serviços e também a própria implantação da melhoria continuada.
  
  Apostila Thiago Fagury 

• Alternativa correta: D.

   

  As duas últimas fases deixam claro a intenção disso: Check (conferir os resultados), act (agir para melhorar). Isso mostra que a finalidade é a melhoria contínua dos processos.