Questão 2270809

• Banca: IADES
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2014
• Provas: IADES - 2014 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Considerando os padrões definidos no âmbito da governança de tecnologia da informação relacionados à qualidade mínima exigida pelo negócio, é correto afirmar que existem os “acordos de nível de serviço”, comumente citados pelo termo

• A. FNA.
• B. SLA.
• C. ALO.
• D. OLE.
• E. SLE.

Gabarito: B

Comentários

• Acordos de níveis de serviços (SLA) é definido dentro do Itil como requisitos minimos e máximos para prestação de serviçõs de um provedor a um cliente. Em outras palavras, "trata-se de um acordo que deve deixar claro todas as garantias que o provedor de serviço oferece em relação aos serviços que foram contratados, e a forma como estes níveis de serviço serão medidos, reportados e melhorados continuamente"

• ANS em português ---> Acordos de Nível de Servço

   

  SLA em inglês ----> Service Level Agreement

   

  GABARITO B