Questão 227167

• Banca: VUNESP
• Órgão: CEAGESP
• Ano: 2010
• Provas: VUNESP - 2010 - CEAGESP - Analista de Sistemas - Desenvolvimento de Aplicações
• Disciplina: Sistemas de Informação
• Assuntos: Sistemas de Informação

Uma determinada empresa de venda de software precisa gerenciar o suporte oferecido aos seus clientes, classificando a abordagem comercial para a venda de outros produtos relativos ao cliente. A categoria de software que gerencia os dados de cliente pós-venda e oferece subsídios para o gerenciamento de suporte denomina-se:

• A. COM (Customer Operation Management).
• B. CRM (Customer Relationship Management)
• C. EIS (Enterprise Information System).
• D. RMS (Relationship Management Services).
• E. SMS (Support Management Service).

Gabarito: B

Comentários

• Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interacções com a empresa.
  
  Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management
• Customer Relationship Managemente - Gerenciamento de Relacionamento com o cliente.
   
  Propicia a busca de oportunidades de negócio a partir de um relacionamento ativo com a carteira de clientes da empresa