Questão 2275033

• Banca: UFMT
• Órgão: UFMT
• Ano: 2014
• Provas: UFMT - 2014 - UFMT - Assistente em Administração - Edital 12
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Para desenvolver um atendimento de excelência em uma instituição pública, é necessário adotar atitudes como:

• A. Informar com objetividade o usuário que nem todas as suas questões conflitantes podem ser resolvidas rapidamente e com a precisão que se espera.
• B. Recorrer ao uso de expressões que criem uma aparente intimidade, por exemplo: “querido” e “meu amor”.
• C. Interromper imediatamente a fala do usuário assim que perceber o que ele pretende comunicar.
• D. Usar termos técnicos, expressões complexas e siglas para transmitir segurança da informação prestada ao usuário.

Gabarito: A

Comentários

• A objetividade se relaciona com a necessidade imediata do usuário. Se ele tem uma dúvida e você é capaz de dar esta resposta, ajude-o sem floreios, ser educado não está ligado enrolar e a respostas longas e chatas. Da mesma forma se não puder ajudar no momento.

• GABARITO: LETRA A

• LETRA: A

  
  

  A objetividade é a necessidade imediata do usuário. Não é indicado dar respostas longas e chatas.