Questão 2280013

• Banca: IF-MG
• Órgão: IF-MG
• Ano: 2016
• Provas: IF-MG - 2016 - IF-MG - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

No serviço público, são deveres do servidor: atender com presteza, tratar as pessoas com urbanidade, entre outros. Em se tratando de atendimento ao público em geral, o servidor deve aprimorar seu papel de ouvinte para entender claramente a solicitação do cidadão e ajudá-lo. Conforme Maximiano (2009, p. 308), “[u]m dos grandes problemas na comunicação é o comportamento das pessoas como ouvintes. Tão sério é esse problema que muitos cursos e livros de comunicação sempre dedicam espaço ao aprimoramento da arte de ouvir”.

Para Maximiano alguns princípios são importantes para o aprimoramento do papel do ouvinte. Diante desses princípios, qual comportamento deve ser evitado pelo servidor no atendimento ao público?

• A. Mostrar desinteresse mesmo se não puder ajudar.
• B. Concentrar-se no que está ouvindo.
• C. Olhar o interlocutor nos olhos.
• D. Deixar o interlocutor falar.

Gabarito: A

Comentários

• Gab. A - Mostrar desinteresse mesmo se não puder ajudar.

• Vejo que uma pequena parte das pessoas costumam errar esse tipo de questão por não ler o que o enuciado pede, cuidado.

• Gab:A - Mostrar desinteresse mesmo se não puder ajudar.