Questão 2282797

• Banca: IF-ES
• Órgão: IF-ES
• Ano: 2016
• Provas: IF-ES - 2016 - IF-ES - Auxiliar em Administração
• Disciplina: Modelagem de Processos de Negócio (BPM)
• Assuntos: Mapeamento de Processos

Para entender onde o valor é agregado em um processo, é preciso colocar-se no lugar do cliente, seja ele interno ou externo. A pergunta “as exigências dos clientes estão claras para todos na equipe?” faz parte de uma etapa dos seis passos da estrutura de redesenho de processo de Ballé (CURY, 2005, p. 330), e é conhecida como _____________________.

Assinale a alternativa que preenche CORRETAMENTE a lacuna da frase acima.

• A. Segundo passo: esboçar o processo
• B. Sexto passo: implementar e padronizar
• C. Quarto passo: redesenhar o processo
• D. Terceiro passo: mapear fluxos de trabalho
• E. Primeiro passo: encomendar o produto

Gabarito: E

Comentários

• Para ter uma estrutura do redesenho de processos é preciso seguir seis passos básicos que são:

  
  1) Encomendar os produtos é o passo inicial para se colocar no lugar do cliente (externo e interno) procurando vender o seu produto transmitindo segurança.
  2) Esboçar o processo é seguir a seqüência das atividades desde o pedido inicial até a entrega do produto final para obter uma melhor noção das seqüências das atividades desenvolvidas, ou seja, é detalhar passo a passo as tarefas reunindo cópias de todos os formulários o que dará uma idéia de trabalho burocratizado e padronizado.
  3) Mapear fluxos de trabalho é a representação das áreas dos processos por meio de post-it que deve ser checado quanto a compreensão colocado em um quadro em seqüência permitindo que os fluxos do trabalho apareçam apartir do posicionamento.
  4) Redesenhar o processo é a simplificação as atividades desnecessárias visualizadas no processo mapeado.
  5) Verificar e testar é receber comentários a respeito deste redesenho de todos os envolvidos no processo tais como: pessoal, fornecedores e clientes como feedback e expor em um quadro.

  6) Implementar e padronizar é preciso exigir a participação dos clientes para ser concluído a implementação de um novo processo