-
Além do conhecimento, competência e a cooperação, o A.S deve manter a Atmosfera positiva de forma que os usuários, ao procurarem o setor de Serviço Social, sintam-se num ambiente agradável, onde a comunicação é feita de forma horizontal, fluente e clara;
E esforço extra para poder superar a rotina buscando a melhor satisfação do cliente, mostrando-se interessado e envolvido com o problema do mesmo, pois o que importa atualmente não é só satisfazer as necessidades, mas também “encantar” o cliente. ............De acordo com Cesar (1998), Claro!!!!!!
-
Nesse sentido, os requisitos fundamentais para a intervenção do assistente social nas empresas e suas fundações permanecem intocados. O profissional é chamado para desenvolver uma ação pedagógica voltada para a construção de ideologia e cultura adequadas aos requisitos de uma nova sociabilidade capitalista, fundadas em valores, comportamentos, atitudes e práticas cooperativas, cívicas e, supostamente, destituídas de quaisquer antagonismos. Enfim, representando a face “humanitária e benévola” da empresa junto aos seus empregados e à “comunidade”, através dos programas sociais desenvolvidos, o assistente social estende sua ação sobre o modo de ver, de agir, de pensar e de sentir dos indivíduos em sua inserção na sociedade, na perspectiva de articular sua integração à empresa.
O Trabalho do Assistente Social nas Fundações Empresariais
Ângela Santana do Amaral Professora da Universidade Federal de Pernambuco/UFPE
Monica de Jesus Cesar Professora da Universidade do Estado do Rio de Janeiro
c)
II, IV e V
-
Segundo Cesar (1998), a atuação do assistente social em empresas exige-lhe o desenvolvimento de algumas características básicas como:
• ter conhecimento para que não deixe sem respostas quem vier buscar informações. Para isso, o profissional de Serviço Social tem que dominar as políticas da empresa, bem como conhecer a rotina de todos os empregados para que possa responder as perguntas que surgirem de forma coerente;
• ter competência para que as atividades executadas por esses profissionais sejam feitas da melhor forma possível, com exatidão e agilidade;
• manter atmosfera positiva de forma que os usuários, ao procurarem o setor de Serviço Social, sintam-se num ambiente agradável, onde a comunicação é feita de forma horizontal, fluente e clara;
• trabalhar com cooperação para que sua equipe de trabalho obtenha êxito, através da responsabilidade para com as metas da empresa, buscando sempre melhorar a produtividade e a qualidade.
Além de todas as características descritas acima, o assistente social precisa de um esforço extra para poder superar a rotina buscando a melhor satisfação do cliente, mostrando-se interessado e envolvido com o problema do mesmo, pois o que importa atualmente não é só satisfazer as necessidades, mas também “encantar” o cliente.
http://www.uel.br/revistas/ssrevista/c_v6n1_carol.htm