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Definição de processo de negócio: "Processo de negócio é o conjunto de atividades (cadeias de eventos) que tem por objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor através de procedimentos, em bens e serviços (saídas), que serão entregues, e devem atender as necessidades dos clientes." Tadeu Cruz
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a) Os processos organizacionais podem ser verticais ou horizontais. Os processos horizontais usualmente se referem à alocação de recursos de fundos e talentos; os verticais se relacionam a planejamento e orçamento empresarial.
Desconheço essa classificação; uma analogia próxima são organizações funcionais e por projeto, que não se enquadram na descrição.
b) Gerenciamento de processos, conceito que envolve gestão de negócios aliada a TI, visa melhorar os processos das organizações exclusivamente por meio de métodos, técnicas e ferramentas.
Nessa filosofia de gerenciamento, não há exclusividade para o uso de ferramentas: usam-se todos os recursos à disposição.
c) Processo é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço com uso de recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes ou usuários.
ok
d) O gerenciamento de processamento de negócios é uma forma organizada de se administrar um negócio. Essa forma não é utilizada concomitantemente com o COBIT, pois este não tem foco na organização do processo, e sim nas metas do negócio.
COBIT se alinha perfeitamente bem com gestão por processos.
e) Controle de processos é uma das atividades da área de conhecimento denominada gerenciamento do escopo do projeto descrita pelo PMBOK.
PMBoK trata de projetos; processos estão mais próximos das operações.
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Em relação a alternativa A
Os processos organizacionais e gerenciais são processos de informação e decisão. Eles podem ser verticais e horizontais.
processos verticais - usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos).
processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.O trabalho nos processos horizontais pode ser realizado de diversas maneiras, gerando três tipos de processos horizontais:
laterais (Galbraith);
voluntários - ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por iniciativa dos envolvidos;
formais - definidos previamente por meio de documentos formais;
coordenados - que exigem times de organização mais complexa e formal.
Portanto o erro da A é atribuir a alocação de fundos e talentos aos processos horizontais.
Fonte: http://www.scielo.br/pdf/rae/v40n1/v40n1a02.pdf , pág. 11
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LETRA C
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GAB. C
em relação a Letra A:
Os processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos).
Os processos horizontais são desenhados tendo como base o fluxo do trabalho.
FONTE: RAE-Revista de Administração de Empresas, vol. 40, n. 1, 2000
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Harrington define processo como a utilização de recursos da empresa para oferecer resultados objetivos aos seus clientes.
Fonte: livro do Rennó