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Desenho de serviço
- Gerenciamento do catalogo de serviço
-Gerenciamento do nivel de servico
-Gerenciamento da capacidade
-Gerenciamento da disponibilidade
-Gerenciamento da continuidade do serviço
-Gerenciamento da segurança da informação
-Gerenciamento de fornecedor
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O item C também menciona um ítem pertinente ao desenho de serviço.
Por que a palavra "avaliação" desclassificou essa resposta como válida?
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Porque Avaliação faz parte da Transição de serviço.
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Para ajudar a decorar:
SI FOR, CONtinue CATvando no NIVel da CAPacidade e da DISPonibilidade (Genrências da: Seg da Informação-SI, Fornecedores-FOR, Continuidade do Serviço-CONT, Catálogo de Serviço-CAT, Nível de Serviço-NIV, Capacidade-CAP e Disponibilidade-DISP.
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Gab D
ITIL V3 atualizada em 2011 inclue tambem a COORDENAÇÃO DO DESENHO, ficando assim:
Desenho de serviço
- Gerenciamento do catalogo de serviço
-Gerenciamento do nivel de servico
-Gerenciamento da capacidade
- Coordenação do Desenho
-Gerenciamento da disponibilidade
-Gerenciamento da continuidade do serviço
-Gerenciamento da segurança da informação
-Gerenciamento de fornecedores
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A) INCORRETO.
Gerenciamento de continuidade de serviço – Desenho de serviço
Gerenciamento da demanda à ESTRATÉGIA DE SERVIÇO
B) INCORRETO.
Gerenciamento de mudança à TRANSIÇÃO DE SERVIÇO
Gerenciamento de evento à OPERAÇÃO DE SERVIÇO
C) INCORRETO.
Avaliação à Transição de serviço
Gerenciamento de capacidade à Desenho de serviço
D) CORRETO
Gerenciamento de fornecedor à Desenho de serviço
Gerenciamento do nível de serviço à Desenho de Serviço
E) INCORRETO.
Gerenciamento de incidente à Operação de serviço
Gerenciamento da demanda à Estratégia de serviço
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2° PARTE DO COMENTÁRIO
A) INCORRETO.
Gerenciamento de continuidade de serviço – DESENHO de serviço
Gerenciamento da demanda – Estratégia de serviço
B) INCORRETO.
Gerenciamento de mudança – TRANSIÇÃO de serviço
Gerenciamento de evento – OPERAÇÃO de serviço
C) INCORRETO.
Avaliação – TRANSIÇÃO de serviço
Gerenciamento de capacidade – DESENHO de serviço
D) CORRETO.
Gerenciamento de fornecedor – DESENHO de serviço
Gerenciamento do nível de serviço - DESENHO de serviço
E) INCORRETO.
Gerenciamento de incidente – OPERAÇÃO de serviço.
Gerenciamento da demanda – ESTRATÉGIA de serviço.
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1° PARTE DO COMENTÁRIO
A ITIL é uma biblioteca que reúne as melhores práticas Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI). Dito de forma literal é um conjunto de livros onde estão documentados o que as empresas ao redor do mundo conhecem de melhor sobre a gestão de TI.
A biblioteca do ITIL é composta por 5 livros:
1- Estratégia de serviço; 2- Desenho de serviço, 3 – Transição de serviço, 4 – Operação de serviço, 5 - Melhoria contínua.
Cada um desses livros contém diversas atividades específicas aplicáveis ao gerenciamento de serviço de TI.
O questionamento da assertiva é sobre quais são as atividades que compõem o processo (livro) desenho.
O Processo de DESENHO é composto das seguintes atividades:
· Gerenciamento do catálogo de serviço;
· Gerenciamento do nível de serviço;
· Gerenciamento de disponibilidade;
· Gerenciamento de capacidade;
· Gerenciamento da continuidade do serviço;
· Gerenciamento de Segurança da informação;
· Gerenciamento dos fornecedores;