Questão 2295691

• Banca: IADES
• Órgão: CRC-MG
• Ano: 2015
• Provas: IADES - 2015 - CRC-MG - Técnico em Atendimento
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Relacionamento Interpessoal; Relações Pessoais

No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma habilidade que o profissional deve ter para compreender o cliente.

• A. Interromper o cliente, antes que ele discuta, para evitar desgaste.
• B. Manter-se firme e rígido.
• C. Informar ao cliente que ele deve comportar-se adequadamente; só assim, será possível atendê-lo.
• D. Propiciar oportunidade para o cliente expor os próprios pensamentos, independentemente do humor por ele apresentado.
• E. Explicar ao cliente que desacato ao funcionário é repudiado pela empresa.

Gabarito: D

Comentários

• Para que você possa responder adequadamente, é importante:
  Observar as cortesias comuns no atendimento, tais como “por favor”, “muito obrigado”, “infelizmente”.
  Falar claramente e pausadamente, sem ser monótono, evitando ainda o uso de gírias; falar com voz clara e expressiva ( boa dicção). 
  Evitar falar com chicletes ou balas na boca.
  Estabelecer empatia ( Rapport)
  Ser amistoso e aberto, mantendo ao mesmo tempo, uma atitude profissional e
  objetiva.  
  Criar uma boa imagem. É importante o que você diz e como diz.
  Chame sempre a pessoa pelo nome, dando o tratamento adequado: ”Sr.”,” Srª”.
   

• eu achava q, a letra C é a mais ideal.

• GAB: D

   

  Um atendimento de qualidade inclui a habilidade de saber ouvir e de demonstrar interesse pelo o que o usuário está falando, independentemente do humor apresentado. 

   

  FONTE: Aulas - Profº Wendell Léo.

• Olha as ideia do Jardel kkkkkkkkkkkkkkkkkkk não ia conseguir manter um cliente fidelizado