Questão 2296768

• Banca: IF-RS
• Órgão: IF-RS
• Ano: 2016
• Provas: IF-RS - 2016 - IF-RS - Professor - Engenharia de Produção
• Disciplina: Engenharia de Produção
• Assuntos: Qualidade

Segundo Ballou (2012, p. 73), nível de serviço logístico “é a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado” e está associado aos custos de prover esse serviço. Leia as afirmativas:

I. A maximização do lucro depende do ajuste do nível de serviço logístico onde exista a maior diferença entre as curvas de vendas e de custos.

II. Os lucros crescem à medida que se aumenta o nível de serviço logístico, uma vez que a satisfação do cliente, meta das empresas, aumenta se o nível do serviço cresce.

III. O tempo de ciclo do pedido, definido como o tempo decorrido entre a colocação do pedido pelo cliente até sua entrega, é um dos fatores que podem ser medidos pelo cliente para controlar o nível de serviço logístico.

Assinale a alternativa em que todas a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S):

• A. Apenas I.
• B. Apenas III.
• C. Apenas I, II.
• D. Apenas II, III.
• E. Apenas I, III.

Gabarito: E

Comentários

• Acho que o erro da II estar ao afirmar que o lucro cresce à medida que aumenta o serviço logístico, visto que uma empresa pode estar fazendo muitas entregas a um custo muito alto., logo teria um lucro muito pequeno ou nenhum lucro.

• Concordo com o Hugo. Geralmente existe um limite do tanto que se pode aumentar um nivel de serviço sem prejudicar os lucros.
  
  O que eu achei estranho, entretanto, foi a primeira afirmação. "A maximização do lucro depende do ajuste do nível de serviço logístico onde exista a maior diferença entre as curvas de vendas e de custos". A meu ver, foi descrito a situação de maior lucro que é, a maior diferença entre as curvas de vendas e de custos. Qualquer ajuste, no caso na alteração no nivel de serviço, modificaria a curva de custos, não? (retirando do "ponto otimo") 

• "nível de serviço logístico onde exista a maior diferença entre as curvas de vendas"

  Erro de português na questão. Usa-se "Onde" apenas quando se referir a lugar!