Questão 2300434

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRBio-6ª Região
• Ano: 2012
• Provas: Quadrix - 2012 - CRBio-6ª Região - Assistente Administrativo
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Abordagem Comportamental da Administração; Teoria Comportamental da Administração/Teoria do Desenvolvimento Organizacional (DO)

A empresa de prestação de serviços basicamente "vende" o talento de seu pessoal. Seu sucesso depende, muitas vezes, de como esse pessoal se apresenta. Dependendo do tipo de serviço, a sociedade "visualiza" o profissional pelo tipo de tarefa que exerce. Um médico veste-se de branco; um auditor contábil apresenta-se de terno e gravata, uma advogada ou advogado, pela vestimenta formal. E essa apresentação, embora não represente a capacidade profissional de cada um, transmite uma sensação de confiança, visto que, em geral, o ser humano impressionase pela aparência. Entretanto no atendimento telefônico ou por meio de email nada disso aparece, mas é refletido pela maneira como o profissional se comporta. Qual opção contribui para que esse profissional tenha maior sucesso em sua atividade?

• A. No telefone, atender rapidamente; se possível, no máximo, até o terceiro toque. No email, responder prontamente.
• B. Não se preocupar com o uso das palavras e o bom português. O importante é atender.
• C. Não há necessidade de externar solicitude. Ser direto economiza tempo, do profissional e do cliente.
• D. Se o celular tocar, interromper o atendimento ao cliente e atender à ligação pessoal. Pode ser importante.
• E. Não é necessário perguntar o nome do cliente. Muitos preferem o anonimato.

Gabarito: A

Comentários

• LETRA A

  Qual opção contribui para que esse profissional tenha maior sucesso em sua atividade (ATENDIMENTO: TELEFONE/EMAIL)?

  ** Atendimento mais rápido no telefone (até 3 toque): não quer dizer esperar até o 3ª, e sim se apressar pra atender antes ou até o 3ª. E por e-mail responder prontamente, isto é, o mais rápido possível.