Questão 2302753

• Banca: FCC
• Órgão: SPPREV
• Ano: 2012
• Provas: FCC - 2012 - SPPREV - Analista em Gestão Previdenciária
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Benchmarking; Gestão da Qualidade

Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes. Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem realizar direta e paulatinamente avanços em busca da performance de excelência são:

• A. e-gov, treinamento a distância, foco no cliente, reengenharia.
• B. organizações de aprendizagem, reengenharia, redução de custos, organizações enxutas.
• C. benchmarking, organizações de aprendizagem, revisão de processos, programas de qualidade.
• D. benchmarking, qualidade total, reengenharia, balanced scorecard.
• E. gestão participativa, organizações enxutas, e-gov, redução de custos.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito B)

  http://www.arquivistasbahia.org/3sba/wp-content/uploads/2011/09/Silva-Flores.pdf

• A palavra "paulatinamente" do comando da questão já excluiu de cara as alternativas a,b e c pois nelas está presente a reengenharia ( nada acontece paulatinamente, é tudo MUDANÇA RADICAL).Falou em reengenharia é só lembrar de MUDANÇA RADICAL.

• Reengenharia significa fazer do 0.

  Redução de custos não necessariamente melhora a eficiência.

  Gabarito C.

• pequeno equívoco do Emanuel, reescrevi com intuito de retificar o detalhe:

   

  A palavra "paulatinamente" do comando da questão já excluiu de cara as alternativas a,b e D pois nelas está presente a reengenharia ( nada acontece paulatinamente, é tudo MUDANÇA RADICAL).Falou em reengenharia é só lembrar de MUDANÇA RADICAL.

• Significado de Paulatinamente 

  Paulatinamente quer dizer uma coisa que se é feita aos poucos, com uma certa progressão de tempo...

• Gabarito = C

  benchmarking, organizações de aprendizagem, revisão de processos, programas de qualidade.