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PROFESSOR BRUNO EDUARDO
Questão 75 - As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação.
GABARITO PRELIMINAR DA BANCA: E
SUGESTÃO: Alteração de gabarito
Conforme a Gerência de Análise de Processos, capítulo 4 do BPm CBOK, a análise compreende custos, handoff (tempo e lacunas), sistemas de informação, padrões dentre outros aspectos que envolvem o processo. Na modelagem e na melhoria todos esses fatores também são considerados. Sugere mudança de resposta por divergências em relação ao que se ensina no BPM CBOK. Na página 129 podemos encontrar análise de custos, tempo de ciclo, padrão. Os sistemas de informação são encontrados na página 126 e as lacunas na página 135.
Alguém concorda... discorda?
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Parece mais um episódio da CESPE desviando uma questão técnica para questão de português.
O comando da questão: "compreendem a análise de ..., e de sistemas de informação"
Análise de sistemas de informação não seria uma técnica. Existem 3 técnicas aplicáveis a sistemas de informação.
BPM CBOK, seção 4.4.12:
"A seguir, algumas técnicas analíticas comuns aplicáveis a sistemas de informação."
Típica questão que potencialmente beneficia o chute e penaliza o bom candidato.
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Discordo com os colegas.
Segundo o CBOK existem as etapas sequenciais de Modelagem, Análise, Melhoria, Desenho, Implementação e Gerenciamento.
Não existe técnica de análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação na etapa de Modelagem.
Na etapa de modelagem não se analisa nada ainda. É apenas uma abordagem descritiva dos fluxos e funções dos processos praticados pela organização.
Para mim, a questão erra ao citar a etapa de Modelagem que não possui técnicas de análise, mas ferramentas e notações para descrever os processos de negócio da organização.
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Técnicas de Análise
Benchmarking:
melhores práticas de organizações similares
comparar o desempenho de um processo com processos semelhantes no segmento de negócio
Análise SWOT:
Melhores Práticas: processos semelhantes em outros segmentos ou em modelos de referência
Matriz importância x urgência
mas errei fácil essa! Difícil marcar errada numa questão genérica assim
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As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos
Modelagem: tecnica de modelagem : quadro branco e fli charts, papel de flip chart e pápeis adesivos, modelagem e projeção audivisual, fluxogramas..
análise: capturar informações, as técnicas dutilizadas são : pesquisas, entrevistas, wokshp estruturado, conferência via web, observação direta...
melhoria de processos:
as técnicas de melhoria são: melhoria , redesenho e reengenharia . técnicas de melhoria : Lean Management, melhoria continua, TQM, benchmarking, seis sigma, ABC e ABM ...
As técnicas utilizadas tipicamente nas etapas de modelagem, de análise e de melhoria dos processos compreendem a análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação. Errada!
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Análise de custo, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informações dizem respeito somente à etapa de ANÁLISE. Não se referem às etapas de modelagem e de melhorias de processo.
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Resposta Carlos Xavier do Estratégia
A modelagem é quando os processos são representados graficamente, não tendo relação com
interpretações (como as mencionadas na questão), que normalmente acontecem na etapa de
análise de processos de negócio.
Meu ponto de vista:
Os professores só conseguem explicar pq estão com o gabarito. Logo, melhor deixar em branco questões desse tipo!
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Cara, que matéria insuportável.
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Melhor beber uma cerveja e ir respondendo administração do cespe p ñ se estressar
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Não entendi nem o enunciado, imagina responder...
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ERRADO
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se aparece, na prova, uma questão envolvendo as palavras "análise, mapeamento e modelagem", eu deixo em branco.
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Gab. E
Questão CESPE de alto nível.
Explicação resumida: A modelagem é a representação de processos, geralmente, por meio de notações (BPMN, fluxograma, EPC, UML). Já a análise avalia as restrições/rupturas/funcionamento dessa representação por meio da coleta e interpretação de informações (custo / tempo / impacto etc.). Por fim, a melhoria é a consequência do desenho de processo, que é feito a partir da análise de processo.
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Explicação detalhada com exemplo:
Imagine que você, como analista de processo, precise representar um processo de carga e descarga do almoxarifado. Inicialmente, você pode demonstrar a rota da movimentação das mercadorias, que inicia no recebimento provisório e termina no aceite e guarda da mercadoria.
Essa primeira empreitada pode ser feita de maneira simples / exagerada por meio de um fluxograma. Tipificando-o em um diagrama (nível menos detalhado), você estará determinado os principais eventos: padrões de chegadas/distribuições; a área de armazenamento / depósito; o percurso dos funcionários etc. Portanto, a modelagem, nesse contexto, é a representação gráfica de como o processo está sendo executado.
Já a análise é mais ampla e envolve a compreensão não apenas da atividade, mas também dos resultados da atividade; do ambiente de negócio e o contexto de processo; compreensão das regras de negócio. Como se vê, todo esse entendimento necessita de "extração de informações", que pode ser feita mediante diversas análises (de custos/padrão/causa-raiz/sensibilidade) da observação direta, conferência via web ou entrevista. É nesse sentido que a análise poderia verificar qual o custo incorrido no processo durante a descarga, qual o tempo dispendido na respectiva movimentação e quais eram as regras do negócio. É análise, portanto, que ampara a "análise de custos, de ciclo de tempo, de padrões, de lacunas e de sistemas de informação".
A melhoria de processos poderia advir justamente dessa análise de informações, quando do re/desenho de processo; ou seja, novos processos de negócios mais eficientes e eficazes.
bons estudos!
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Só eu que me sinto um nada respondendo essas questões?? Óh céus, óh vida...
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Técnica de MAPEAMENTO DE PROCESSOS:
- Observação em campo
- Análise de documentos existentes
- Entrevistas
Técnica de MELHORIA DE PROCESSOS:
- Lean
- Six Sigma
- TQM (Melhoria Contínua)
Técnica de ANÁLISE DE PROCESSOS:
- Benchmarking
- Matriz SWOT
- Melhores Práticas
Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócios — Corpo Comum de Conhecimentos (BPM CBOK V3.0)
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300 comentários que pode ser mais exemplificado, ele fala de análise de custos ou seja: faz parte do mapeamento, que é antes da MODELAGEM que é a parte da Reorganização dos processos.
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Resumindo, a banca quis fazer a pegadinha de misturar MODELAGEM (desenhar, representar fisicamente aquele processo) com ANÁLISE (mapeamento). São coisas diferentes.
Errei? Errei mas tô ligada agora!