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"Os processos de negícios poder sem classificados em três tipos:
1. Processo primário;
2. Processo de suporte (apoio); e
3. Processo de gerenciamento (gestão)."
(Pág 35/36 do CBOK)
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Tipo de processo:Processos de negócio, de clientes, finalísticos, primários, ponta-a-ponta ou essenciais
Características :
Representam a essência do funcionamento da
organização;
Confeccionam o produto ou serviço para o
cliente externo;
Caracterizam a área de atuação da organização;
São muito diferentes de uma organização para
outra;
Recebem suporte de outros processos internos.
Exemplos: fabricação do produto em uma
fábrica ou atendimento dos pedidos do cliente
em uma empresa de serviço.
Tipo de processo:Processos organizacionais, administrativos, de apoio ou de suporte
Características:
Fabricam produtos invisíveis para os clientes
externos;
São essenciais ao funcionamento efetivo do
negócio;
Exemplos: contas a pagar, contas a receber,
recrutamento e seleção de pessoal.
Tipo de processo:Processos gerenciais ou de gerenciamento
Características:
Incluem as ações que os gerentes devem tomar
para apoiar os processos de negócios.
Exemplos: definição de metas, definição de
preços, acompanhamento do planejamento.
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faltou só o primários / Essenciais / Finalísticos / Operacionais
Ano: 2012Banca: QuadrixÓrgão: DATAPREVProva: Analista de Tecnologia da Informação
Processos essenciais da organização, que entregam valor diretamente ao cliente e realizam a missão da empresa, são denominados:
a) Processos operacionais
b) Processos de suporte
c) Processos gerenciais.
d) Processos estratégicos.
e) Processos chave
Processos primários são de natureza interfuncional e compõem a cadeia de valor. São utilizados para medir, monitorar e controlar atividades de negócio.
Errada
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Processos de negócios são classificados em três tipos:
processo primário: interfuncional, ponta a ponta, agrega valor diretamente para o cliente, processos essenciais ou finalisticos.
processo de suporte: entregam valor para outros processos e não diretamente para os clientes.
Processo de Gerenciamento: tem o propósito de medir, monitorar, controlar atividades e administrar o presente e o futuro do negócio. São necessários para assegurar que a organização opere de acordo com seus objetivos e metas de desempenho. Asseguram que processos primários e de suporte atijam suas metas.
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Quanto a classificação de processos existem 3 tipos:
1 - Processo Primário/Operacional/Essencial -> atividade fim da empresa, processo de ponta-a-ponta
2 - Suporte -> suporte aos primários da empresa. Ex: Gerenciamento de Recursos Humanos.
3 - Gerenciamento/Governança -> usados para medir,monitorar e controlar as atividades de negócio. Ex: Gerenciamento de Riscos.
GABARITO: CORRETO
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Processos de negócios não é igual a processos primários?
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PROCESSOS PRIMÁRIOS, SECUNDÁRIOS E DE GESTÃO.
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O critério apresentado por Maranhão e Macieira (2010) estabelece três categorias: Processos Finalísticos (ou primários), Processos de Apoio e Processos Gerenciais (ou processos de gestão).
Resposta: Certo.
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Gab: CERTO
A questão está certa porque cita 2 dos 3 tipos de processos, quais sejam: Processos de negócios, organizacionais e gerenciais.
São subdivididos ainda em:
Primários: aqui entram os processos de negócios e;
Secundários: aqui entram os administrativos (suporte) e de gerenciamento.
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