Questão Q768874

Julgue o próximo item, relativo a comunicação pública e comunicação digital.

O serviço de atendimento ao cliente resulta na descentralização da gerência de grande volume de informações em diversos setores.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Gabarito ERRADO

O serviço de atendimento ao cliente é uma centralização desse serviço em um setor no qual a empresa poderá fazer um melhor acompanhamento dos principais problemas em seus produtos e serviços, além de poder solucioná-los com mais rapidez e eficiência.
Só entendi o que a questão quis dizer quando o li comentário da Elci.
O Serviço de Atendimento ao Cliente, comumente conhecido como SAC, é umas das principais formas de contato do cliente com a organização. Esse canal é muito útil, especialmente quando o assunto tratado é complexo ou quando a pessoa valoriza o atendimento personalizado e humano.

O objetivo do SAC é centralizar as informações em um único setor, ou gerência. Essa centralização contribui para a segurança e organização dos dados, e possibilita a solução mais rápida e eficaz dos eventuais problemas.

Por esse motivo, a afirmação do enunciado está errada.

Gabarito do professor: ERRADO.

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