Esta questão aborda características básicas sobre o serviço de referência.
O serviço de referência consiste no auxilio ao usuário na pesquisa bibliográfica visando atender suas demandas informacionais, não limitando-se apenas a este tipo de auxilio como também prestando informações sobre utilização da coleção, sobre outras unidades de informação que possam atender as demandas informacionais e sobre o uso de ferramentas tecnológicas que possam auxiliar o usuário em suas pesquisas, como as bases de dados, por exemplo.
O serviço tem como característica natural a sua adaptabilidade as necessidades e ao tipo dos usuários. Variáveis como idade, formação, frequência na utilização da biblioteca, entre outras, devem ser consideradas no processo de referência que deve ser personalizado para atender os usuários de acordo com essas características. Esta adaptabilidade está relacionada as habilidades humanas do bibliotecário, que consiste na sua capacidade de atender usuários diferentes com demandas diferentes.
Gabarito do Professor: CERTO .