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Gabarito C
Gestão de instalação não existe....
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Sendobem chato mesmo
questao estranha
central de serviço não é processo, mas sim função
no cespe estaria errada
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A rigor, Central de serviço é uma FUNÇÂO!
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Pois é gente. Numa situação dessa, infelizmente tem que marcar a menos errada.
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Pessoal, não vi erro em mencionar a Central de Serviços ali. O enunciado fala em "Processos E Funções".
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Fala pessoal!
Questão passível de recurso.
O correto seria Central de Serviços e Gerenciamento de Problemas.
Configuração está associado a Transição de Serviços.
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ITIL4:
Service Desk- The purpose of the service desk practice is to capture demand for incident resolution and service requests. It should also be the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users.
Problem Management - The purpose of the problem management practice is to reduce the likelihood and impact of incidents by identifying actual and potential causes of incidents, and managing workarounds and known errors.
Problem - A cause, or potential cause, of one or more incidents.
Known error - A problem that has been analysed but has not been resolved.
Service configuration management - The purpose of the service configuration management practice is to ensure that accurate and reliable information about the configuration of services, and the CIs that support them, is available when and where it is needed. This includes information on how CIs are configured and the relationships between them.