ID 231754 Banca FCC Órgão TCE-RO Ano 2010 Provas FCC - 2010 - TCE-RO - Auditor Disciplina Administração Pública Assuntos Paradigma do Cliente na Gestão Pública Qualidade no setor público Na gestão do setor público, a incorporação do paradigma do cidadão como cliente Alternativas foi rejeitada, pois as burocracias públicas não têm como missão atender clientelas, mas alcançar resultados orientados pelo princípio da razão de Estado. deve ser compatibilizada com o dever de atender a todos os cidadãos, independentemente de sua condição financeira, e com as limitações de recursos orçamentários públicos. é incompatível com o princípio da universalização dos serviços públicos, que impõe o atendimento prioritário a todos, independentemente da sua qualidade. será alcançada à medida que avançar o processo de privatização do setor público, pois seu sucesso depende da eliminação do modelo burocrático de gestão. é de difícil implementação, pois depende da retirada de princípios constitucionais da administração pública, como a impessoalidade, a equidade e a universalidade. Responder Comentários Segundo o Prof. Vinícius de Oliveira Ribeiro:É aí que reside a problemática do cliente na gestão pública. Satisfazer os clientes à medida que eles contribuem mais não pode ser praticado pela administração pública.A gestão pública deve ir além disso, enxergando os usuários como cidadãos. Ademais, é preciso reconhecer as disparidades econômicas internas, ou seja, há cidadãos com boas condições e cidadãos que vivem em situações precárias.Ponto dos Concursos Gabarito letra B.Só para complementar...Cidadão-Cliente paga (impostos) pelos serviços e quer o retorno fiscal disso - em analogia ao cliente de empresas privadas. Em relação à letra "d", é importante entender que há casos em que as privatizações são necessárias e outros em que elas não são. Desta forma, também nos casos em que os serviços públicos devem ser prestados pelo Estado, deve haver a incorporação do paradigma do cidadão como cliente. Qual é o erro do item ''e''? GABARITO: BTrata-se da ideia de cliente-cidadão da administração pública gerencial, para a qual o cidadão é um “cliente” da administração pública, independentemente de sua condição de arcar diretamente pela prestação do serviço público. Questão super parecida com a Q87476 da prova do TRE/RN de 2011 para AJAA