Questão 2329705

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - PR
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Analista de Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Para se ter uma definição do que é ITIL®, é importante entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização. Qual ciclo é responsável pela definição da solução a ser adotada?

• A. Operação do Serviço (“Service Operation”).
• B. Estratégia do Serviço (“Service Strategy”).
• C. Projeto de Serviço (“Service Design”).
• D. Transição de Serviço (“Service Transition”).
• E. Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”).

Gabarito: C

Comentários

• Questão tirada daqui: https://www.mundoitil.com.br/

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  Segue resumo abaixo:

  Para se ter uma definição de o que é ITIL® é importante entender que ela é organizada em torno do ciclo de vida de um serviço dentro de uma organização e contém os seguintes volumes:

  Estratégia do Serviço (“Service Strategy”): Definição dos requisitos e necessidades do negócio

  Projeto de Serviço (“Service Design”): Definição da solução a ser adotada

  Transição de Serviço (“Service Transition”): Relacionado ao gerenciamento de mudanças

  Operação do Serviço (“Service Operation”): Assegura que os serviços estão sendo atendidos baseado nos SLAs

  Melhoria Contínua do Serviço (“Continual Service Improvement”): Manter a constante melhoria dos serviços baseando-se no cliclo PDCA.