Questão 2332600

• Banca: IBGP
• Órgão: CISSUL - MG
• Ano: 2017
• Provas: IBGP - 2017 - CISSUL - MG - Assistente Administrativo
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

Thomaz é responsável por orientar Vander, que ocupa o cargo público de Auxiliar Administrativo, na esfera operacional e intelectual das atividades, para a devida disseminação do conhecimento. Para tal, a comunicação é imprescindível.

Segundo Dubrin (2003), a comunicação interpessoal acontece por meio de seis fases, a saber: uma fonte de comunicação, ou transmissor; uma mensagem; um canal; um receptor; o feedback; e o ambiente.

Assinale a alternativa que contém uma interpretação INCORRETA sobre uma dessas fases da comunicação.

• A. Fonte de comunicação: É geralmente uma pessoa que está tentando enviar uma mensagem.
• B. Mensagem: é o propósito ou a ideia a serem transmitidos.
• C. Canal: existem vários canais de comunicação ou meios para enviar mensagens dentro de uma organização. Usualmente, as mensagens são escritas, faladas ou compõem uma mistura desses dois atos comunicacionais.
• D. Receptor: a comunicação só é completa quando a outra parte recebe a mensagem, mesmo que não a compreenda.

Gabarito: D

Comentários

• Gabarito: D.

  Mensagem: É o propósito ou a ideia a serem transmitidas.

  Canal: Existem vários canais de comunicação ou meios para enviar mensagens dentro de uma organização. Usualmente, as mensagens são escritas, faladas ou compõem uma mistura desses dois atos comunicacionais.

  
  

• • Receptor
  O emissor tem um objetivo, que é transformado em
  mensagem. Esta é transmitida por meio de um canal a
  alguém ou algum grupo. A este alguém ou grupo dá-se o
  nome de receptor.
  O receptor é o alvo da mensagem no processo de
  comunicação, aquele que recebe a mensagem e a decodifica
  de acordo com seus sistemas de referências.

  Fonte: aula do qconcursos 

• GABARITO: D

  O RECEPTOR PRECISA COMPREENDER (DECODIFICAR) PARA COMPLETA COMUNICAÇÃO.