Questão 2340808

• Banca: IFB
• Órgão: IFB
• Ano: 2017
• Provas: IFB - 2017 - IFB - Professor - Gestão
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ISO 9001

A norma ISO 9001:2015 - Sistema de Gestão da Qualidade possui requisitos que determinam os processos necessários e o estabelecimento de métodos para assegurar que esses processos produzam os resultados desejados. Ao implantar um sistema com base na ISO 9001, um gestor deseja:

• A. Definir os indicadores corporativos visando aumentar a lucratividade da empresa.
• B. Estabelecer um plano detalhado de projeto para o lançamento de um produto inovador no mercado que supere as expectativas de seus clientes.
• C. Ter um método de gerenciar os processos para que sejam fornecidos produtos ou serviços que satisfaçam as expectativas de seus clientes.
• D. Controlar o funcionamento financeiro da empresa, desdobrando quais partes do custo de TI podem ser repassadas para as áreas clientes.
• E. Organizar os procedimentos e documentos fiscais e trabalhistas da empresa, de modo que seja mais adequado ao bom funcionamento dos processos.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C.

   

  De acordo com a 9001:2015, são benefícios potenciais para uma organização na implementação de um SGQ:

   

  Capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente

  Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente

  Abordar riscos e oportunidades associados com seu contexto e objetivos

  Capacidade de demonstrar conformidade com requisitos especificados de SGQ