O que é o Benchmarking?
O Benchmarking nada mais é do que um processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com outras empresas, integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída.
Este processo deve ser contínuo, visando sempre a comparação entre produtos/serviços e práticas empresarias, preferencialmente de empresas líderes do seu mercado. É utilizado para identificar as melhores práticas e, posteriormente, adequá-las à realidade da empresa.
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Gabarito do professor
Processo pode ser definido como um conjunto de ações executadas
para alcançar um objetivo. Em uma organização, existem inúmeros processos
ligados a diversas áreas de atuação como, por exemplo, produção, qualidade,
marketing, vendas e assistência técnica.
Vamos analisar as alternativas:
A) ERRADO. Qualidade Total é um sistema de administração que
tem como objetivo principal garantir a satisfação do cliente por meio da oferta
de produtos com qualidade, a custos compatíveis. Abrange todos os departamentos
da organização, desde a produção e comercialização até a assistência técnica.
Nesse método, não há comparação dos resultados obtidos com outras empresas ou tampouco
buscam-se referências externas para melhoria.
B) CERTO. Benchmarking está associado a aprimoramento
e melhoria contínua; para tanto, busca-se em organizações bem-sucedidas, de
vários setores e mercados de atuação, maneiras mais eficientes de realizar
determinada atividade, processo ou operação, a fim de obter mais lucro, reduzir
despesas, melhorar relacionamentos e/ou aumentar a produtividade.
C) ERRADO. Responsabilidade Social é uma filosofia de gestão
empresarial que busca resultados além do lucro. Está intimamente relacionada à
preocupação da organização nos impactos que sua atuação no mercado causa sobre
a sociedade, o ambiente, os colaboradores, os clientes, os fornecedores, a
mídia e o governo. O enfoque desse processo não é se comparar com outras
organizações, mas analisar a si mesmo e seus públicos.
D) ERRADO. PDCA é uma metodologia de gerenciamento de
processos baseada em quatro etapas: Plan (Planejar), Do (Implementar), Check
(Avaliar) e Act (Agir). Resumidamente, trata-se de planejar atividades e
definir alvos e estratégias, executar tais ações conforme o planejamento,
verificar os resultados e com base nestes agir para estabelecer referência ou
para corrigir. Nesse método, não há comparação dos resultados obtidos com
outras empresas ou tampouco buscam-se referências externas para melhoria.
Concluímos que a alternativa correta, que denomina o processo
apresentado no enunciado, é a B.
RESPOSTA: B
Fontes de pesquisa:
- Lacombe, Francisco Jose Masset. Teoria Geral da
Administração. Saraiva Educação S.A. 2017.
- Site do Sebrae