Questão 2347144

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 5ª Região (BA)
• Ano: 2013
• Provas: FCC - 2013 - TRT - 5ª Região (BA) - Analista Judiciário - Biblioteconomia
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Segundo Denis Grogan, o serviço de referência pode ser descrito em 8 passos. Entre eles, está

• A. o processo de busca − caso a busca tenha sido feita de maneira correta, o resultado coincidirá com a solução do problema.
• B. a questão negociada − refere-se à busca de informações, por parte do usuário, quando este faz perguntas de forma compreensível para obter êxito em suas respostas.
• C. a estratégia de busca − inicia-se quando o bibliotecário de referência recebe as questões apresentadas pelos usuários, verificando assim, o seu interesse em todas as fases do processo.
• D. a resposta − realizada pela análise de forma minuciosa do tema em questão, identificando seus conceitos e suas relações, no intuito de traduzi-los para um enunciado de busca apropriado à linguagem do acervo, e pela verificação de quais seções serão consultadas e em que ordem.
• E. o problema − momento em que o usuário sente a necessidade de utilizar-se da biblioteca e do serviço do bibliotecário.

Gabarito: E

Comentários

• Isso ai nao seria na necessidade de informação?

• Primeiro surge o problema, depois a necessidade de informação, como vai sentir a necessidade de utilizar da biblioteca e o serviço do bibliotecário antes de ter a necessidade de informação?

  Será que essa questão não foi anulada?

  mas se essa questão estiver certa alguém poderia me explicar?

  Para mim todas as opções estão claramente erradas,

• O processo de referência, adaptado de Grogan (2001) por Célia

   Para fechar nossa discussão sobre o processo de referência achei interessante as etapas apresentadas por Grogan (2001). Para ficar mais claro fiz um diagrama, representado ao lado por um mapa conceitual e que apresenta os 8 passos deste processo. Abaixo segue um texto extraído da  e que explica cada uma das etapas:

  Para Grogan(2001) o problema é o processo que se inicia com uma questão que atrai a atenção do usuário. A fonte do problema pode ser externa, quando decorre do contexto social do indivíduo, e interna quando tem origem psicológica (surgida da mente da pessoa). A pergunta de referência refere-se a uma das ações do bibliotecário para a obtenção da informação, necessária para o fornecimento da resposta. Na questão inicial, Grogan (2001) afirma que os seres humanos obtêm conhecimentos fazendo perguntas que devem ser descritas com palavras. Para Taylor (1968), a negociação da questão, entre bibliotecário e usuário, é uma das tarefas mais difíceis, porque o leitor precisa explicar não aquilo que sabe, mas o que muitas vezes desconhece. O próximo passo são as estratégias de busca que consistem, segundo Grogan (2001), em duas decisões: a primeira é como o acervo será consultado. A análise da questão deve identificar os conceitos e suas relações traduzindo-as para um enunciado de busca apropriado à linguagem documentária; a segunda consiste em saber quais documentos serão consultados e em que ordem, escolhendo entre os vários caminhos a seguir. Após a estratégia de busca, vem o processo de busca no acervo, geralmente realizado pelo bibliotecário. A etapa que se segue à localização da informação, segundo Grogan (2001), talvez seja a fase mais importante de todo o processo de busca, principalmente quando o bibliotecário está atendendo a um usuário que tem somente uma vaga noção do que precisa. O sétimo passo é a resposta. Nesta etapa, o bibliotecário tem o resultado da busca. Se esta tiver sido executada de forma correta, o resultado coincidirá com a solução do problema. A resposta é a etapa final do processo de referência e, só será finalizada se o problema for resolvido. Para Grogan (2001), a resposta é uma solução quando não há dúvida alguma na mente do bibliotecário quanto à sua adequação para o usuário. Desta forma, é necessária a elucidação do problema para que a solução seja completa. Por isso, o bibliotecário e o usuário devem aprovar o resultado da pesquisa de comum acordo. Caso não haja acordo, o processo de referência terá que ser reiniciado.

  ILVA, Chirley Cristiane Mineiro da. O perfil do bibliotecário de referência das bibliotecas universitárias do Estado de Santa Catarina. 2006.115f.Dissertação (Mestrado em Ciência da Informação) - Centro de Ciências da Educação, Universidade Federal de Santa Catarina, florianópolis. 

• Pra mim, também seria necessidade de informação. Eu teria entrado com recurso nessa questão.

• Grogan apresenta uma sequência de oito etapas, propondo uma representação da totalidade do processo de referência. Importante ressaltar que não se trata de um processo linear: esses passos podem implicar sucessivos retornos à consulta, antes de se procurar a resposta, e eventuais vaivéns durante a busca. Vamos ver cada um deles:

  O problema: Dificuldade expressa pelo usuário

  Necessidade de informação: Compreender e conhecer o assunto

  Questão inicial : Pergunta expressa pelo usuário

  Questão negociada : Esclarecimento da questão

  Estratégia de busca:Categorias onde são realizadas as buscas

  Processo de busca :Realização das buscas no acervo

  Resposta : Resultado da busca

  Solução : Avaliação da resposta

  Também acredito que o "momento em que o usuário sente a necessidade de utilizar-se da biblioteca e do serviço do bibliotecário" esteja relacionada a etapa 02. Mas a questão não foi anulada.