"As ferramentas da Web 2.0 facilitam o trabalho de referência, pois, permitindo um rápido intercâmbio de informações, o serviço tirará vantagem disso se estiver conectado com outros serviços de referência ou em rede com os especialistas de uma área."
(ACCART, 2012, p. 132)
"[...]. Comunicação é a palavra mágica da Web 2.0, dando origem a comunidades virtuais por grupos de interesses. Os profissionais da informação desenvolvem por sua vez certos serviços, entre eles o serviço de referência virtual, vendo nessa mídia uma real oportunidade de manter ligação com os internautas."
(ACCART, 2012, p. 188).
Gab. C