Questão 23548

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Caixa
• Ano: 2006
• Provas: CESPE / CEBRASPE - 2006 - Caixa - Técnico Bancário - NM
• Disciplina: Conhecimentos Bancários
• Assuntos: Segmentação de mercado

A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os itens subseqüentes.

A estratégia de segmentação baseia-se no relacionamento e no atendimento ideal para cada segmento de clientes, com objetivo de atender plenamente às suas necessidades.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Segmentar o mercado é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.
  
  Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.

• Entendemos bem essa questão se nos atermos na regionalização, no Nordeste por exemplo as necessidades se diferem das do Rio de janeiro .

• Entendemos bem essa questão se nos atermos na regionalização, no Nordeste por exemplo as necessidades se diferem das do Rio de janeiro por exemplo.

• A expressão ..."atender plenamente às suas necessidades." É bastante perigosa, mesmo com segmentação atender plenamente as necessidades de um cliente é praticamente impossível. A própria banca dá como errada uma questão mais recente com essa palavra.

  Cespe ... cespe.. cespe!!! 

  
  

  
  

• A segmentação de mercado consiste em identificar num mercado heterogéneo um determinado grupo de indivíduos, com respostas e preferências semelhantes de produtos.