Questão 2361769

• Banca: UFMT
• Órgão: UFSBA
• Ano: 2017
• Provas: UFMT - 2017 - UFSBA - Bibliotecário Documentalista
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

O serviço de referência , segundo Ferreira (2004), pode ser descrito como

• A. um grupo cuja experiência, destaque e liderança no terreno cientifico ou tecnológico constitui o fundamento organizador dessa hierarquia.
• B. o processo de verificar o impacto de determinado serviço ou atividade implementada na avaliação voltada para os benefícios.
• C. investigação que objetiva identificar os perfis dos usuários reais e ou potenciais de uma biblioteca.
• D. o processo de identificar as necessidades de informação de um usuário, facultar-lhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.

Gabarito: D

Comentários

• Conforme Ferreira (2004, p. 3):

  CONCEITO DE REFERÊNCIA

  Poderá ser descrito como o processo de identificar as necessidades de informação de um utilizador, facultarlhe o acesso aos recursos e fornecer-lhe apoio apropriado para satisfação das suas necessidades.  

  Gab. D

  FERREIRA, Maria Isabel Goulão de Matos. High tech/high toch: serviço de referência e mediação humana. In: CONGRESSO NACIONAL DE BIBLIOTECÁRIOS, ARQUIVISTAS E DOCUMENTALISTAS, 8., 2004, Estoril, Portugal. Anais […] Estoril: Associação Portuguesa de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas, 2004. Disponível em: https://www.bad.pt/publicacoes/index.php/congressosbad/article/view/633