Questão 236194

• Banca: FCC
• Órgão: TCE-SP
• Ano: 2010
• Provas: FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Produção e Banco de Dados; FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Redes, Telecomunicações e Segurança; FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte de Web; FCC - 2010 - TCE-SP - Agente da Fiscalização Financeira - Informática - Suporte Técnico
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT

Instruções: Para responder à  questão, considere que os aplicativos devem ser reputados sempre na
originalidade da versão referenciada e não quaisquer  outras passíveis de modificação (customização,
parametrização, etc.) feita pelo usuário. Quando não explicitados nas questões, as versões dos
aplicativos são: Windows XP edição doméstica (Português), Microsoft Office 2000, SGBD MS-SQL
Server 2000 e navegador Internet Explorer 8. Mouse padrão destro.

No COBIT as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços dos clientes, à manutenção e às garantias ligadas a estes serviços, são definidas no Domínio de Processos:

• A. Monitoração.
• B. Planejamento e Organização.
• C. Aquisição e Implementação.
• D. Manutenção e Serviços.
• E. Entrega e Suporte.

Gabarito: E

Comentários

• A quem interessar, segue link do COBIT versão 4.1 em português para download (PDF):

  LINK: http://www.isaca.org/Knowledge-Center/cobit/Documents/cobit41-portuguese.pdf

  Quanto à questão: Entrega e Suporte - define as questões operacionais ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços para clientes, manutenção e garantias ligadas a estes serviços. O momento destes domínios é apos a ativação de um serviço e a sua entrega ao cliente, que pode operar ou utilizar os serviços da empresa para operação terceirizada.

• Domínio de Entrega e Suporte
  
  Este domínio preocupa-se com as entregas reais dos serviços requeridos.
  
  Também concentra-se na  manutenção e garantia desses serviços, isto é, serviços entregues de acordo com o ANS ( Acordo de Nível de Serviço ).
  
  
  
  
  Adicionalmente, este domínio verifica se o serviço estão alinhados com as prioridades do negócio.
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Outras questões:
  
  Os custos estão otimizados?
  
  Questões se segurança: Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade.
  
  Verifica se as cargas dos sistemas estão aceitáveis e seguras.
• Quando a questão tratar de serviços certamente estará se referindo ao domínio Entrega e Suporte, pois a responsabilidade dele é receber as soluções (Aquisição e Implementação) e as tornar passíveis de uso pelos usuários finais
• No COBIT as questões operacionais (aí está o erro) ligadas ao uso da TI para atendimento aos serviços dos clientes, à manutenção e às garantias ligadas a estes serviços, são definidas no Domínio de Processos