Letra D.
"A sala de referência
A sala de referência é muitas vezes vista como o "coração" da biblioteca [...]. Sua organização é feita por zonas, a fim de comportar:
— mesa de referência, com um balcão de atendimento, à entrada;
— estantes de livros e outros documentos de referência;
— arquivos de papel sobre periódicos, acervos regionais ou locais, sociedades científicas, etc;
— espaço de trabalho para o público;
— espaço de consulta em terminais de computador;
— área apropriada para a copiadora.
A sala de referência é, principalmente, um espaço de trabalho, mas também é um espaço de circulação, consulta e intercâmbio entre profissionais de referência e usuários, e, por isso, não pode ser totalmente silenciosa. Seu projeto pode dar preferência a materiais que atenuem o ruído, e ao isolamento de certas áreas. Os profissionais precisam, porém, manter contato visual com o público presente, a fim de exercer certa vigilância, antecipar uma demanda, ajudar um usuário que busca um documento ou uma informação." (ACCART, 2012, p. 72-73)