"Segundo Nielsen (2007), um dos principais estudiosos sobre este tema, a usabilidade [...] “é uma medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa - seja um site na Internet, um aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usuário possa operar de alguma forma” O modelo proposto por Nielsen (1993, p. 26) apresenta cinco atributos da usabilidade, quais sejam:
1. Facilidade de aprendizado: o usuário rapidamente consegue explorar o sistema e realizar suas tarefas;
2. Eficiência de uso: tendo aprendido a interagir com o sistema, o usuário atinge níveis altos de produtividade na realização de suas tarefas;
3. Facilidade de memorização: após um certo período sem utilizá-lo, o usuário não-frequente é capaz de retornar ao sistema e realizar suas tarefas sem a necessidade de reaprender como interagir com ele;
4. Baixa taxa de erros: o usuário realiza suas tarefas sem maiores transtornos e é capaz de recuperar erros, caso ocorram;
A alternativa D diz "evitar ou reduzir erros"
5. Satisfação subjetiva: o usuário considera agradável a interação com o sistema e se sente subjetivamente satisfeito com ele" (BARBOSA; FRANKLIN, 2011, p. 124-125)
BARBOSA, Marilene L. A.; FRANKLIN, Sérgio. Controle, avaliação e qualidade de serviços em unidades de informação. In: LUBISCO, Nídia M. L. (Org.). Biblioteca universitária: elementos para o planejamento, avaliação e gestão. Salvador: EdUFBA, 2011. Disponível em: https://repositorio.ufba.br/ri/bitstream/ri/5620/1/_Biblioteca.pdf. Acesso em: 31 jul. 2021.