Questão 2380450

• Banca: ESPP
• Órgão: MPE-PR
• Ano: 2013
• Provas: ESPP - 2013 - MPE-PR - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

As ações desempenhadas pelas organizações causam impactos não apenas aos acionistas e clientes, mas também aos consumidores, funcionários, fornecedores, reguladores, legisladores, ativistas, comunidades. O Performance Prism foi desenvolvido dando-se ênfase na importância dos stakeholders no ambiente organizacional. Sobre o tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:

I. O Performance Prism é um sistema de medição de desempenho baseado em 5 perspectivas (faces do prisma): Satisfação dos Stakeholders; Estratégias, Processos, Capacidades e Contribuição dos Stakeholders.

II. O Performance Prism não resolve todos os problemas de medição de desempenho, entretanto, fornece uma estrutura consistente e detalhada dirigida aos problemas reais e aos desafios práticos de como gerenciar o desempenho organizacional.

III. A contribuição dos stakeholders é a última etapa do sistema. O sistema reconhece que a organização deve gerar retorno para os stakeholders de forma unilateral. Não há reciprocidade entre estas duas perspectivas. O desempenho duradouro para a organização, é suportado pelas estratégias, processos e capacidades.

• A. A afirmativa I está incorreta e as afirmativas II e III estão corretas.
• B. A afirmativa II está incorreta e as afirmativas I e III estão corretas.
• C. A afirmativa III está incorreta e as afirmativas I e II estão corretas.
• D. As afirmativas I, II e III estão corretas.
• E. As afirmativas I, II e III estão incorretas.

Gabarito: C

Comentários

• GAB. C

   

  A III está errada por dizer que '' não há reciprocidade entre estas duas perspectivas''.

   

  5 FACES DO PRISMA   

  Considera-se que o modelo possui cinco faces (do prisma) (MENDES, p.5):

  1. SATISFAÇÃO DOS STAKEHOLDERS => quem são os stakeholders da empresa e o que eles necessitam?

  2. ESTRATÉGIAS => quais estratégias a empresa precisa por em prática para satisfazer as necessidades dos stakeholders?

  3. PROCESSOS => quais são os processos críticos requeridos paara realizar as estratégias?

  4. CAPACIDADES =>  que capacidades a empresa precisa para operar e melhorar esses processos?

  5. CONTRIBUIÇÕES DOS STAKEHOLDERS => que contribuições a empresa quer dos stakeholders se for manter e desenvolver essas capacidades?

   

  Bons estudos!