Questão Q795729

A atividade que envolve o usuário, permitindo a execução do serviço de referência, é chamada de:

Alternativas

processo de referência.

entrevista de referência.

questão de referência.

resposta de referência.

Comentários

Problema;

Necessidade de informação;

Questão inicial;

Questão negociada;

Estratégia de busca;

Processo de busca;

Resposta; e

Solução.
Processo de Referência: atividade que envolve o consulente e durante o qual se executa o serviço de referência. Envolve 2 fases: análise da natureza do problema junto ao consulente e localização das respostas.
Acrescentando...
Conforme Grogan (2001, p. 50):
Enquanto a expressão ‘serviço de referência’ aplica -se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessidade informação, a expressão ‘processo de referência’ passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência.
Gab. A

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