Questão 239653

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: ABIN
• Ano: 2010
• Provas: CESPE - 2010 - ABIN - Oficial Técnico de Inteligência - Área de Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT

No que se refere a governança de tecnologia da informação (TI),
COBIT, ITIL e PMBOK, julgue os itens de 83 a 90.

O COBIT, ferramenta de gestão orientada a negócios, apresenta indicadores de objetivo que definem a forma do progresso das ações necessárias para se atingirem os objetivos estratégicos da organização, que podem ser expressos sob a forma de disponibilidade de informação para dar apoio ao negócio; riscos da falta de informação e confiabilidade das informações; eficiência de custos, entre outras.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Os indicadores de objetivo (Outcome measures), antes KGI, demonstram se as metas foram alcançadas. Esses indicadores em um nível superior tornam-se indicadores de desempenho (Performance Indicatores), antes KPI, e podem ser usados para direcionar as ações necessárias para o atingimento dos objetivos estratégicos da organização.
  Objetivos estratégicos estão ligados aos requisitos da informação (Qualidade, Segurança e Fiduciários). E conforme a questão podem ser expressos sob a forma de disponibilidade de informação para dar apoio ao negócio; riscos da falta de informação e confiabilidade das informações; eficiência de custos, entre outras.
• A questão foi dada como certa, no entanto reanalisando-o hoje fiquei intrigado com o seguinte trecho:
  "indicadores de objetivo que definem a forma do progresso das ações necessárias para se atingirem os objetivos estratégicos da organização"
   
  O que são esses indicadores de objetivos?
  Em versões anteriores havia os Indicadores-chave de objetivos (KGI) e os indicadores-chave de desempenho (KPI) que foram alterados para medidas de resultado (indicadores históricos) e indicadores de performance (indicadores futuros). Sendo assim, a nomenclatura mais aproximada de indicador de objetivo seria o KGI e seus conceitos não demonstram que esta métrica "define a forma do progresso de ações necessárias para atingir objetivo estratégico". 
  A meu ver, uma visão de progresso está mais ligada a uma visão de futuro, ou seja, direcionar as ações para o atingimento de objetivos, e durante o progresso fazer ajustes para que continue nessa direção.
  Assim os indicadores de objetivo, avaliariam se o objetivo foi alcançado e não teriam como meta definir a forma de se progredir.
• Não consegui nem entender o que a questão quer saber:
  
  Eficiência da informação é uma coisa, está relacionado com custos, mas eficiência de custos é outra coisa diferente.
  "Riscos da falta dessa informação" também não está se referindo à disponibilidade?
  
  É aquele tipo de questão que o examinador complica tanto a redação, que corre o risco de ser anulada.
• Concordo plenamente com a colega Rita!!
• O COBIT, ferramenta de gestão orientada a negócios, apresenta indicadores de objetivo...
  
  Mas o Cobit é na verdade orientado a processos. Pra mim isso deixaria a questão errada.
  Cobit é focado no negócio, orientado a processos, dirigido por métricas e baseado em controles.
  
  
• Complementando,
  (1) O COBIT, ferramenta de gestão orientada a negócios
  Certo. "A estrutura de processos do Cobit e o seu enfoque de alto nível orientado aos negócios fornece uma visão geral de TI e das decisões a serem tomadas sobre o assunto." (pag 10)
  (2)  apresenta indicadores de objetivo que definem a forma do progresso das ações necessárias para se atingirem os objetivos estratégicos da organização
  Estranho. Aqui eu concordo Leonardo Marcelino Teixeira , também não entendi essa definição que a CESPE deu para indicadores de objetivo. Pra mim, essa parte está errada... esse indicador é mais bem definido como de performance.
  (3) que podem ser expressos sob a forma de disponibilidade de informação para dar apoio ao negócio; riscos da falta de informação e confiabilidade das informações; eficiência de custos, entre outras.
  Certo. "As medidas de resultados obtidas definem as medições que informam a gerência, depois dos fatos, se a função, os processos e a atividade de TI atingiram seus objetivos. Os medidores de resultado de funções de TI as vezes são expressos em termo de critério da informação:
  - Disponibilidade da informação necessária para suportar as necessidades de negócios.
  - Ausência de riscos de integridade e confidencialidade.
  - Eficiência de custos de processos e operação.
  - Confirmação da fidegnidade, efetividade e conformidade." (pag 24)
  O Gabarito foi considerado "C".
  
• Prezados,
  
  Segundo o CobiT 4.1 , o KGI , indicador chave de sucesso ( Key goal indicator ) , são mensurações que informação aos gerentes depois dos fatos se um processo de TI atingiu os requisitos de negócio, usualmetne expresso em termos de critério de informação . Sendo que , segundo o CobiT 4.1 , página 12 , os critérios de informação são a efetividade , eficiência , confidencialidade, integridade , disponibilidade, conformidade e confiabilidade.
  
  Portanto a questão está correta.