Questão 2399704

• Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos)
• Órgão: UFVJM-MG
• Ano: 2017
• Provas: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2017 - UFVJM-MG - Administrador
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Mapear um processo significa documentar explicitamente os passos pelos quais os fluxos transformados (de informações, materiais e / ou pessoas) passam entre os estágios de “entrada” e “saída”

Sobre ferramentas para mapeamento de processos, no contexto da gestão de redes de suprimento, analise as afirmativas a seguir.

I. O modelo do mapeamento do fluxo de valor (value stream mapping) é uma variação do mapeamento de processos que enfatiza a aplicação de princípios de operações enxutas.

II. O objetivo dos diagramas de processo é o mapeamento de todas as fases de um processo produtivo de uma forma simples e de rápida visualização e entendimento.

III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos diagramas de processo, mas mostra onde (em quais funções) as atividades são realizadas.

Estão corretas as afirmativas:

• A. I e II, apenas.
• B. I e III, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. I, II e III.

Gabarito: A

Comentários

• III. O service blueprint (mapeamento de serviços) é uma ferramenta similar aos diagramas de processo, mas mostra onde (em quais funções) as atividades são realizadas. 

  Service Blueprint. Ferramenta com abordagem focada no cliente para a inovação e melhoria do serviço. Descreve o processo de serviço, os pontos de contato com o cliente e os elementos do serviço em detalhe suficiente para verificar,implementar e manter.

  Logo, o Blueprint não mostra as funções que realizam as atividades.

• O Service Blueprint é um esquema que representa detalhadamente os serviços prestados para um cliente e as perspectivas da organização, ilustrando as fases e complexidade das decisões (experiências) do cliente e algumas que, mesmo não sendo visíveis, são de grande importância na interação existente. Observa-se então, que a principal diferença do Service Blueprint para os outros fluxogramas tradicionais é que ele unifica o cliente e suas ações na mesma estrutura juntamente com toda a operação envolvida. Com essa estrutura, o processo é visto sob a perspectiva também do cliente, e não só da empresa, agregando assim uma visão mais ampla para análise e tomadas de decisões.

  Fonte: Santana, L. d., Borges, F. A., & Borges, F. G. (4 a 7 de outubro de 2011). Aplicação do Service Blueprint como ferramenta de análise e mapeamento de processos em serviços, um estudo de caso em uma concessionária de máquinas pesadas. XXXI Encontro nacional de engenharia de produção.

• Value Stream Mapping é uma técnica utilizada em Lean, estando também relacionada com o Sistema Toyota.

  Lean é uma filosofia que encurta o tempo entre o pedido do cliente, a produção e o envio do produto ao eliminar fontes de perdas.

  O Value Stream Mapping adiciona ao modelo do processo custos de recursos e elementos de tempo para incorporar uma visão da eficiência do processo. Nesta técnica são identificados os tempos sem valor agregado.