Estratégia de Serviço: orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, e sim como um ativo estratégico, e descreve os princípios inerentes à prática desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo de vida de serviço. Orienta sobre a política e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida do serviço.
Ativos de Serviço = Recursos + Habilidades
Desenho de Serviço: fornece orientações, diretrizes e processos para o desenho e desenvolvimento dos serviços (Novos ou Modificados) e das práticas de gerenciamento de serviços
Transição de Serviço: orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição
Operação de Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados, assegurando o valor tanto para cliente como para o provedor de serviços.
Melhoria Contínua de Serviço: orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act)