Questão 2407096

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2014
• Provas: Marinha - 2014 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

A ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) é um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de Tecnologia da Informação (TI) em todo mundo. Assim, NÃO é considerado um benefício da adoção deste modelo pelas organizações a redução

• A. do Custo operacional.
• B. do Custo de suporte.
• C. da Quantidade de chamadas do HELP DESK.
• D. do Retorno sobre investimento (ROI) dos serviços de TI.
• E. da Indisponibilidade dos sistemas.

Gabarito: D

Comentários

• do Retorno sobre investimento (ROI) dos serviços de TI. 

  Se o investimento reduzir, então a empresa não lucra!

• O ROI é um Benefício! Logo, se ele for reduzido, será pior para empresa!

   

  @papirobizurado