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ID
2407693
Banca
Marinha
Órgão
Quadro Técnico
Ano
2015
Provas
Disciplina
Governança de TI
Assuntos

Assinale a opção INCORRETA com relação aos modelos ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) e CobiT (CONTROL OBJECTIVE FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY), segundo Fernandes e Abreu (2012) .

Alternativas
Comentários
  • A letra "e" estaria certa se trocasse o termo funções por processos.

  • ITIL V3: 5 principais publicações e seu processos e funções:

    Estratégia: Ger. Estratégia, Demanda, Finaneiro, e Portifólio;

    Desenho: Ger. Nível de serviço, Fornecedores, Catálogo, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade, Segurança;

    Transição: Ger. Mudança, Configuração, Conhecimento, Liberação, Suporte, Validação, Avaliação;

    Operação: 5 Processos(Ger. Eventos, Incidentes, Problemas, Acesso, requisição) e 4 Funções(Ger. Aplicativos, Técnico, Operacional, e Service desk);

    Melhoria Contínua: 7 Passos da melhoria, Mensuração do desempenho, e Relatórios;

     

    @papirobizurado

  • Letra e: o correto seria que a operação de serviços possui 5 processos, que são os citados, ou 4 funções que são: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento das operações de TI e gerenciamento de Aplicações.

  • Gerenciamento de Incidentes e gerenciamento de Problemas ambos não são funções e sim processo de gerenciamento de Operação de Serviço.