Questão 2407693

• Banca: Marinha
• Órgão: Quadro Técnico
• Ano: 2015
• Provas: Marinha - 2015 - Quadro Técnico - Primeiro Tenente - Informática
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; ITIL

Assinale a opção INCORRETA com relação aos modelos ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY) e CobiT (CONTROL OBJECTIVE FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY), segundo Fernandes e Abreu (2012) .

• A. Como um FRAMEWORK, o principal objetivo do ITIL é prover um conjunto de práticas de gerenciamento de serviços de TI testadas e comprovadas no mercado (organizadas segundo uma lógica de ciclo de vida de serviços) que podem servir como balizadoras, tanto para organizações que já possuem operações de TI em andamento e pretendem empreender melhorias, quanto para a criação de novas operações.
• B. Em conformidade com os requisitos da norma ISO/IEC 20000, o núcleo do ITIL é composto por cinco publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço, contendo orientações para uma abordagem integrada de gerenciamento de serviços da seguinte maneira: Estratégia do Serviço; Desenho do Serviço; Transição do Serviço; Operação do Serviço; e Melhoria Continua do Serviço.
• C. De acordo com o ITGI, o CobiT estabelece relacionamentos com os requisitos do negócio; organiza as atividades de TI em um modelo de processos genérico; identifica os principais recursos de TI, nos quais deve haver mais investimentos; e define os objetivos de controle que devem ser considerados para a gestão.
• D. Entre várias oportunidades de aplicação do CobiT em uma organização, podem ser citadas: avaliação dos processos de TI; auditoria dos riscos operacionais de TI; implementação modular da Governança de TI; realização de BENCHMARKING; e qualificação de fornecedores de TI .
• E. De acordo com o ITIL, a Operação do Serviço possui cinco funções: Gerenciamento de Eventos; Gerenciamento de Incidentes; Gerenciamento de Problemas; Execução ou cumprimento de Requisições; e Gerenciamento do Acesso.

Gabarito: E

Comentários

• A letra "e" estaria certa se trocasse o termo funções por processos.

• ITIL V3: 5 principais publicações e seu processos e funções:

  Estratégia: Ger. Estratégia, Demanda, Finaneiro, e Portifólio;

  Desenho: Ger. Nível de serviço, Fornecedores, Catálogo, Capacidade, Continuidade, Disponibilidade, Segurança;

  Transição: Ger. Mudança, Configuração, Conhecimento, Liberação, Suporte, Validação, Avaliação;

  Operação: 5 Processos(Ger. Eventos, Incidentes, Problemas, Acesso, requisição) e 4 Funções(Ger. Aplicativos, Técnico, Operacional, e Service desk);

  Melhoria Contínua: 7 Passos da melhoria, Mensuração do desempenho, e Relatórios;

   

  @papirobizurado

• Letra e: o correto seria que a operação de serviços possui 5 processos, que são os citados, ou 4 funções que são: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento das operações de TI e gerenciamento de Aplicações.

• Gerenciamento de Incidentes e gerenciamento de Problemas ambos não são funções e sim processo de gerenciamento de Operação de Serviço.