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gestão de processos: trata-se da maneira com que os processos
existentes são gerenciados
gestão por processos: refere-se à organização em que toda a
gestão é estruturada em função dos processos. A gestão por
processos também pode ser chamada de estrutura por processos. Na
gestão por processos, as pessoas não são vinculadas a unidades, e
sim a processos de trabalho; os indicadores de desempenho não são
de projetos, nem de unidades, nem de programas, e sim de
processos. Trata-se de uma filosofia diferente de gerenciar uma
organização, em que os processos são o foco de organização do
trabalho.
fonte: ponto dos concursos
bons estudos...
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Item ERRADO
Na gestão de processos o FOCO será SEMPRE o cliente (Interno ou Externo)
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E no caso da Gestão por Processos, o foco também será SEMPRE o cliente (Interno ou Externo)?
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rodusa, nesse caso, não, pois quando se fala gestão POR processos (e não DE processos), nos referimos ao critério de DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS, e não à GESTÃO DE PROCESSOS propriamente dita. No caso da departamentalização, o foco nos clientes se dá, inclusive, pelo critério de departamentalização POR CLIENTES e não pelo critério de processos.
Enfim, é o meu ponto de vista. Espero ter ajudado.
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Acredito que a assertiva estaria correta se dissesse que na gestão de processos predomina o foco nos clientes, e não "na estrutura da organização".
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Acredito que o erro da questão esteja em afirmar que na visão sistêmica predomina o foco na estrutura quando, na verdade, na Teoria dos Sistemas a ênfase é no Ambiente e não na estrutura.
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ERRADA, inclui-se na visão gerencial e tem como foco o cidadão como cliente e a busca por resultados. O foco na estrutura é da visão burocrática.
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Uma visão inicial conceitua processos como um “conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em serviços/produtos (saídas), sendo realizado para agregar valor” [2]. Também no
âmbito do Programa GesPública, “um processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão”
FONTE: GUIA DE GESTÃO DE PROCESSO DE GOVERNO
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A gestão de processos inclui-se na visão gerencial dos processos de negócio da organização, no qual predomina o foco no cliente onde todo processo deve adicionar valor.
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Predomina o CLIENTE CIDADÃO
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Na gestão de processos o foco das atividades organizacionais está na satisfação do cliente. A estrutura da organização serve apenas de suporte para que os processos primários entreguem valor para os clientes.
GABARITO: ERRADO