Questão 2413777

• Banca: CESPE / CEBRASPE
• Órgão: Prefeitura de São Luís - MA
• Ano: 2017
• Provas: CESPE - 2017 - Prefeitura de São Luís - MA - Técnico Municipal Nível Médio/Nível VII-A- Monitor de Transporte Escolar
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

No atendimento aos pais e responsáveis, o monitor deve evitar

• A. sorrir, pois pode passar a impressão de falta de profissionalismo.
• B. usar gírias, pois isso pode dificultar o entendimento das informações prestadas.
• C. usar pronomes de tratamento como senhor e senhora, para que o atendimento não pareça muito formal.
• D. ouvir problemas acerca do transporte escolar, pois isso pode gerar mal-estar para os outros pais.
• E. fazer contato visual, pois clientes não gostam de atendentes que lhes olham diretamente.

Gabarito: B