Questão 2424202

• Banca: IDECAN
• Órgão: UERN
• Ano: 2016
• Provas: IDECAN - 2016 - UERN - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

Qual é o principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência em uma entrevista de referência?

• A. Busca.
• B. Análise.
• C. Resposta.
• D. Pergunta.

Gabarito: D

Comentários

• Correta: D - Pergunta

• [...] ao se dirigir ao balcão de referência, o usuário deve ter a sensação de que será bem-acolhido e que sua consulta será levada em consideração. O bibliotecário de referência fará uma entrevista, a fim de cotejar a oferta com a demanda de informação. A entrevista baseia-se em grande parte na sua vontade de compreender o que lhe é perguntado, na sua capacidade de aprender a questão apresentada, ‘de interagir com o outro’ (ACCART, 2012, p. 131). 

• Conforme Grogan (2001, p. 79):

  A “competência de perguntar” mencionada por Woodruff em 1897 ainda é o principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência. Mas não deve ser empregada como um porrete ou mesmo um bisturi. O motivo pelo qual a entrevista é necessária é, em primeiro lugar, porque o consulente não disse ao bibliotecário o suficiente sobre o que deseja, e, portanto, deve-se intentar qualquer linha de interrogatório para se conseguir que ele fale.

  Gab. D

  GROGAN, Denis. A prática do serviço de referência. Brasília, DF: Briquet de Lemos/Livros, 2001.