Acrescentando...
De acordo com Almeida (2011, p. 2, 12, 53):
O processo sistematizado, com tempo e espaço definidos, de avaliação de serviços em organizações pode ser denominado diagnóstico organizacional. Consiste numa intervenção na rotina da organização, usando conceitos e métodos das ciências sociais para avaliar o estado da organização num determinado momento.
O planejamento não é um acontecimento, mas um processo contínuo, permanente e dinâmico, que fixa objetivos, define linhas de ação, detalha as etapas para atingi-los e prevê os recursos necessários à consecução desses objetivos.
Avaliar é atribuir valor, julgar mérito e relevância e medir o grau de eficiência e o impacto causado pelas ações de determinada organização ou pela implementação de políticas, programas e projetos de informação.
A avaliação não ocorre no vácuo, mas como parte do processo do planejamento e da tomada de decisões.
Gab. B
ALMEIDA, Maria Christina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e serviços de informação. 2. ed. rev. e ampl. Brasília, DF: Briquet de Lemos, 2011.