Questão 2426797

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - PR
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

A qualidade no atendimento é um dos principais fatores para manter a empresa produtiva e competitiva no mercado – realidade apontada como positiva em todos os níveis organizacionais.

Os clientes têm que estar no topo do organograma da empresa, pois assim os funcionários conseguem assimilar a importância do mesmo para a permanência da organização no mercado. Segundo Joseph J. Melone apud Detzel e Desatnick (1995, p. 97), “Não há dúvida de que o negócio de serviços é servir. Trata-se na realidade de um conceito movido por lucros, e não por despesas”. Isso significa esclarecer que o colaborador tem que servir o cliente, atendê-lo da melhor forma possível, satisfazendo-o e fidelizando-o.

De acordo com o trecho apresentado, não é uma atitude correta:

• A. tratar o cliente como parceiro.
• B. interromper o cliente sempre que necessário.
• C. deixar o cliente expor seus pensamentos.
• D. oferecer soluções plausíveis.
• E. apresentar diferentes opções para o cliente escolher.

Gabarito: B

Comentários

• NÃO é uma atitude correta:

   b) Interromper o cliente sempre que necessário.

   

• Bom, eu aprendi isso em casa. É uma questão de educação mesmo.

• Steve Jobs discorda!