Questão 2426809

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - PR
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Gestão Participativa e Trabalho em Equipe

O(a) recepcionista trabalha diretamente com o público interno e externo e, portanto, precisa demonstrar diferentes competências e habilidades. Analise a seguinte situação:

Seu supervisor está em uma reunião importante e solicita que seja feita uma ligação urgente para um determinado cliente. Em seguida, você percebe que não possui o número do telefone do tal cliente, porém seu supervisor já está em reunião.

Assinale a alternativa que apresenta uma situação de proatividade e que demonstre um fator positivo para o relacionamento na empresa.

• A. Interromper a reunião e solicitar o número do cliente.
• B. Procurar na internet e em outros registros (lista telefônica e anotações) o número do cliente.
• C. Repassar a tarefa para outra pessoa mais competente e acostumada a fazer ligações.
• D. Aguardar o término da reunião e solicitar o número.
• E. Levar o telefone ao supervisor para que ele próprio realize a ligação.

Gabarito: B

Comentários

• LETRA B

  PROATIVIDADE?

  Interromper a reunião e solicitar o número do cliente.

  Procurar na internet e em outros registros (lista telefônica e anotações) o número do cliente. - IR ATRÁS, SER PROATIVO

  Repassar a tarefa para outra pessoa mais competente e acostumada a fazer ligações.

  Aguardar o término da reunião e solicitar o número.

  Levar o telefone ao supervisor para que ele próprio realize a ligação.